【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】　2011年，一些地級(jí)市面貌悄然發(fā)生了“大變化”：各大交通樞紐要道上的巨幅廣告由傳統(tǒng)的化肥、種子，搖身一變，成為了意風(fēng)家具、圣象地板、法恩莎衛(wèi)浴等知名家居品牌的展示平臺(tái)。家居品牌企業(yè)在三線市場(chǎng)的“搶灘”正方興未艾。

知名家居企業(yè)紛紛搶灘三四級(jí)市場(chǎng)

早在2008年，圣象地板就開始了向三四級(jí)市場(chǎng)進(jìn)軍的步伐，據(jù)報(bào)道，截至去年，圣象在縣級(jí)的普及率已經(jīng)達(dá)到了50%，有鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店500多家。

圣象集團(tuán)執(zhí)行總裁郭輝說，“在中國(guó)，三、四級(jí)市場(chǎng)是不管哪個(gè)行業(yè)都不可不重視的，首先因?yàn)橹袊?guó)農(nóng)村人口占很大的比率，其次隨著一系列惠農(nóng)政策的落實(shí)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)以及農(nóng)村居民的生活狀況都有了很大發(fā)展。隨著一二級(jí)城市房?jī)r(jià)的不斷波動(dòng)，我們作為房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，要最大限度的避免這些影響，三、四級(jí)市場(chǎng)是很好的渠道。”

美的、海爾、格力、格蘭仕、志高和美菱等家電企業(yè)的品牌專營(yíng)店也早已開遍三四級(jí)市場(chǎng)，近兩年來，一些大品牌在一、二級(jí)家電市場(chǎng)格局基本穩(wěn)定的情況下，借“家電下鄉(xiāng)”攻城略地，增加了還處成長(zhǎng)期的三、四級(jí)市場(chǎng)投入，并步步為營(yíng)著力開拓市場(chǎng)。以海爾為例，截至2010年底，海爾在縣級(jí)市場(chǎng)拓展了近6000家海爾專賣店和700家日日順加盟店，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)拓展2.8萬個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。

家居企業(yè)為何看好縣級(jí)市場(chǎng)

家居企業(yè)力拓三四級(jí)市場(chǎng)，究其原因：一是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展為企業(yè)提供了極速擴(kuò)張的土壤；二是中國(guó)的建材市場(chǎng)和品牌優(yōu)勢(shì)尚未成熟，可運(yùn)作空間大。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著行業(yè)日漸成熟，一二級(jí)市場(chǎng)市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)加劇也導(dǎo)致企業(yè)陷入了銷售增長(zhǎng)乏力的境地。在金融危機(jī)和市場(chǎng)緊縮的雙重?cái)D壓下，企業(yè)不得不順應(yīng)市場(chǎng)而作出營(yíng)銷戰(zhàn)略上的改變，渠道下沉成了發(fā)展趨勢(shì)。一些大的品牌也開始放下身段，大力開拓三四級(jí)市場(chǎng)，以尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的《城市藍(lán)皮書》顯示，截止2009年我國(guó)城鎮(zhèn)人口為6.2億，形成建制城市655座，其中498座定位于三、四城市，再加上我國(guó)有超過7億的農(nóng)村人口，市場(chǎng)潛力需求可想而知。據(jù)調(diào)查了解，目前中小城市的家居市場(chǎng)增長(zhǎng)速度很快，而且由于在這些三、四級(jí)城市基本上沒有強(qiáng)勢(shì)品牌，因此存在著誘人的市場(chǎng)空間。誰能先期進(jìn)入，并且把功課做足，誰就能夠先贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)成為家居企業(yè)擴(kuò)展三四級(jí)市場(chǎng)的首要問題

在有著巨大市場(chǎng)潛力的同時(shí)，下探到三四級(jí)市場(chǎng)的品牌觸角顯然在人力、資源的分配上都存在著先天的弱勢(shì)，服務(wù)普遍難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為品牌企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的“致命傷”。

2010年剛剛完成婚房裝修的李先生認(rèn)為，在服務(wù)上，一些家居品牌企業(yè)的做法顯然還不是很到位，難以形成絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2010年10月，李先生就在與某知名衛(wèi)浴品牌的“磨合”中吃足了苦頭。先是上門送貨、驗(yàn)貨、安裝的流程出了誤差，此后的過程就成了“將錯(cuò)就錯(cuò)”的一本糊涂賬。他扳著手指為記者計(jì)算，在督促企業(yè)退換瑕疵產(chǎn)品與重新安裝的過程中，他足足交涉了近2個(gè)月，打的電話不計(jì)其數(shù)。“每次都是同一個(gè)人接，號(hào)稱是本省的總代理。”李先生說，這讓他很懷疑，該企業(yè)是否只有一名服務(wù)人員在處理全省的售后服務(wù)。

“關(guān)鍵在于，由于工作忙，收貨的事情是我父親替我做的，有一些瑕疵沒有看出來。我認(rèn)為企業(yè)的做法也有一定的問題，他們?cè)诔鰪S的時(shí)候就應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)檢，或者通知我必須由我本人收貨，而不是事后再拿來作為推搪的借口。在此后與他們的不斷交涉，真是勞神費(fèi)力，即使產(chǎn)品用起來還不錯(cuò)，但對(duì)品牌的好感也消失的差不多了。”

而問及其他家居產(chǎn)品的售后服務(wù)是否達(dá)標(biāo)時(shí)，李先生表示，品牌企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)是選擇品牌產(chǎn)品的重要因素，但從現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)看來，即使是品牌企業(yè)，也不能在服務(wù)上達(dá)標(biāo)。“和一些雜牌軍沒有大分別。”李先生說。

在三四級(jí)市場(chǎng)，性價(jià)比因素是消費(fèi)者的首選，品牌的影響力還沒有完全建立起來。更多企業(yè)的苦惱是，一到了地方市場(chǎng)，先陷入'雜牌軍'的包圍。這些雜牌軍勝在便宜；如果企業(yè)再不能從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)上尋求突破，競(jìng)爭(zhēng)力將蕩然無存。而企業(yè)在三四級(jí)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)一般是由代理商、經(jīng)銷商來承擔(dān)，個(gè)別代理商的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，專業(yè)技能也不能滿足客戶的需求，更存在人手不足的問題，售后服務(wù)的'先天不足'已經(jīng)成為制約品牌發(fā)展的重大難關(guān)。

品牌家居企業(yè)想打贏“雜牌軍”需提升服務(wù)

在三四線城市的地方性市場(chǎng)，知名家居品牌的品牌傳播模式以地方電視臺(tái)廣告、交通樞紐及交通主干線上的立牌廣告為主，廣告費(fèi)用上的投入不可謂不大，但這些廣告費(fèi)用'砸'進(jìn)去了，又如何獲取更多的利潤(rùn)呢？

而對(duì)正在大力進(jìn)軍三四線市場(chǎng)的品牌家居企業(yè)來說，打造更加完善的分銷網(wǎng)絡(luò)，打造一支更加迅速、專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中表現(xiàn)，也才是企業(yè)真正打贏“雜牌軍”的關(guān)鍵所在。

隨著國(guó)家新一輪的房產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)，一線城市風(fēng)雨飄搖，走勢(shì)未定，勢(shì)必將會(huì)有更多品牌企業(yè)加入三四線城市的'掘金'之旅，地方市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很快就將逐步加劇。對(duì)此，不斷進(jìn)軍二三級(jí)城市的華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒認(rèn)為，隨著家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，售后服務(wù)問題將成為消費(fèi)者未來選擇品牌的重要依據(jù)。企業(yè)只有在服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，加快售后服務(wù)的頻率，才能滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。

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