【中國廚房設備網】2011年，家電市場可謂熱鬧非凡，喜憂參半。一方面，在“家電下鄉”、“節能惠民”、“以舊換新”等政策刺激下，家電消費保持增長態勢，家電產品不斷升級。另一方面，家電市場亂象依舊不止，“質量門”、維修難、家電清洗貓膩、二手家電存灰色利益鏈條等問題一波未平一波又起。尤其是去年年末，隨著家電“以舊換新”政策的終結，整個家電市場上演了一出“最后的瘋狂”，也引發了一系列的問題。此外，去年越來越多消費者開始網購家電，同樣也暴露出了售后服務受詬病、質量難保證等諸多網購本身存在的弊端。

追根究底，家電市場上的種種亂象難逃背后黑色利益鏈條“作怪”，也顯露出行業中存在監管漏洞。新的一年，隨著家電一系列刺激政策相繼退出與停止，家電行業勢將加劇洗牌，根除種種市場亂象更是迫在眉睫。要從根本上清除家電市場上的各種亂象，不但需要出臺相關行業服務規范與標準，還需要家電企業、賣場、消費市場、消費者等市場參與者的共同努力。

2011家電行業亂象叢生

回首2011年，同其他行業一樣，家電這個與大眾生活息息相關的消費市場也是風云變幻。“家電下鄉”、“節能惠民”、“以舊換新”等國家政策撐起了家電市場的一片天，穩促市場前行;家電“質量門”事件頻發，豆漿機漏油、蘇泊爾(16.45,-0.25,-1.50%)下架、西門子(微博)冰箱門關不嚴……綜觀2011年家電行業，市場亂象尤受消費者詬病。

小家電質量參差不齊。蘇泊爾曝出炊具“質量門”、豆漿機市場曝出“潤滑油”事件，甚至追溯至前年央視曝光的美的“紫砂門”，小家電市場怎一個“亂”字了得。

山寨家電充斥市場。據媒體爆料，家電市場上出現了眾多山寨品牌，如小夭鵝，美白勺、蘇伯爾等山寨品牌已形成了嚴密的銷售鏈。實際上，山寨家電大多存在著質量不過關、缺乏售后服務、維權無門等問題，嚴重損害消費者利益。

家電維修亂象頻生。家電出故障，必須用戶親自催促廠家發送配件，否則維修時間難以保證，維修點和廠家互相推諉，消費者備感折磨;要安裝空調，先交700元安裝費和200元高空作業費，空調加管每米還得加收80元，安空調比買空調還貴;購買的新電視有明顯劃痕，使用不到半個月就罷工，送去維修竟然被告知“新電視”是舊電視翻新的……家電行業普遍存在的維修難、售后亂收費、維修資質欺瞞等現象令消費者苦不堪言。

家電清洗存大貓膩。隨著人們對健康越來越關注，家電清洗也日漸受到重視。但據媒體報道反映，消費者在清洗家電求健康過程中，要么上當受騙，要么因收費過高望而卻步，遭遇越洗越“迷糊”煩惱。

二手家電的灰色利益鏈條。據悉，利用“以舊換新”政策的漏洞，家電市場的“騙取補貼”、“倒賣收舊憑證”、“舊家電回流”等現象大量存在，“買舊換新”進而引爆二手家電市場，催生了灰色產業鏈。

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