【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】轉(zhuǎn)眼間“雙十一”結(jié)束，許多企業(yè)分秒必爭(zhēng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)也偃旗息鼓。廚具電商的成交額也是比往年不斷飆升，眾多企業(yè)紛紛踏上了電商之路。

不過(guò)，值得注意的是，現(xiàn)今電商渠道不夠規(guī)范、惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈。在線上爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，廚具企業(yè)還需完善售后服務(wù)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為主。

廚具企業(yè)觸電有難度

在廚房設(shè)備行業(yè)，已經(jīng)觸電的或者準(zhǔn)備觸電的企業(yè)都有所顧慮，一是怕做電商沖擊原有的經(jīng)銷商體系;二是實(shí)廚具在運(yùn)輸、安裝過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，容易有損耗，安裝水平也參差不齊。

據(jù)了解，新《消法》提出的7天內(nèi)無(wú)條件退換貨的要求，對(duì)廚具產(chǎn)品而言實(shí)行難度較大。廚具等產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)操作起來(lái)難度很大。

另外，消費(fèi)者退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，成本會(huì)很高。對(duì)于消費(fèi)者而言，七天無(wú)理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，這對(duì)于買家和賣家雙方而言貌似公平。

但廚具等產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動(dòng)輒幾百元，一旦發(fā)生無(wú)理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無(wú)故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝、聯(lián)系工人搬運(yùn)、物流運(yùn)送，這往往會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之，最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。

完善售后服務(wù) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為主

因此，盡管便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)與低廉的運(yùn)營(yíng)成本，使電商在與實(shí)體店較量的過(guò)程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是廚具企業(yè)在發(fā)展電商時(shí)，還需注重售后服務(wù)。櫥柜產(chǎn)品并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒(méi)有針對(duì)線上平臺(tái)的專業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ)，消費(fèi)者很難獲得對(duì)位服務(wù)。

“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)已經(jīng)結(jié)束，各大廚具電商的火爆增加了線上購(gòu)物所產(chǎn)生的糾紛，線上市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)范遠(yuǎn)不如線下嚴(yán)格，在這種形勢(shì)下，廚具企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。

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