網(wǎng)上維修疑被調(diào)貨、糾紛持續(xù)半年多

標(biāo)價(jià)10000多元的西門子洗衣機(jī)，4000多元的象印電飯煲……伴隨著赴日游熱潮，購買這些海外“奢侈品小家電”的人越來越多，可帶來的“后遺癥”也愈發(fā)顯現(xiàn)。6月11日，成都市三圣鄉(xiāng)街道居民蔡悅女士向記者爆料，今年1月份，她海淘的一款日本電飯煲出了故障，在網(wǎng)上選購服務(wù)，沒想到不僅沒有維修好，還寄錯(cuò)了幾次。一個(gè)小電飯煲的維修，卻導(dǎo)致了長達(dá)半年多的糾紛，讓她苦惱不已。記者通過了解，目前成都能維修進(jìn)口電飯煲的店很少，而且配件經(jīng)常缺貨，修理價(jià)格也較貴，進(jìn)口家電產(chǎn)品存在著“進(jìn)口家電”的問題。

國內(nèi)維修店少 進(jìn)口配件難求

蔡女士是一名烹飪愛好者，今年1月份，她花了一千多元,網(wǎng)購海淘了一臺日本電飯煲。由于日本的電器電壓是110伏，而國內(nèi)的電壓是220伏，蔡女士還特地配了一個(gè)家用變壓器。可剛用不到兩個(gè)月，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，便出現(xiàn)了故障。

“那天一時(shí)忘了，沒用變壓器，直接將插頭插進(jìn)了220伏電壓的插座，結(jié)果電飯煲當(dāng)場就燒掉了，顯示屏還亮著，按鍵卻都沒法操作了。”蔡女士苦笑道。之后她馬上把電飯煲拿到附近的家電維修店，但被店家告知“沒修過，不接單”。雖然有一年保修期，可中國境內(nèi)卻不能保修。“無奈之下，蔡女士只好在某網(wǎng)站上聯(lián)系上了一家位于潮州的維修店。

在與店家簡單溝通之后，對方表示，需將故障電飯煲寄過去檢查之后才報(bào)維修價(jià)格。查看了店家在網(wǎng)站上的信用，在做好記號之后，蔡女士便放心地將電飯煲寄了過去。

進(jìn)口家電售后隱患多 市民勿盲目跟風(fēng)

網(wǎng)購服務(wù)陷糾紛 原件“不翼而飛”

網(wǎng)上維修下單后，店家告知蔡女士，故障的電飯煲的控制板燒壞了，需要更換，報(bào)價(jià)800元左右。“一個(gè)電飯煲才花了1千多元買，維修卻要花這么多，我問了和我一樣情況的人家，這個(gè)型號這樣的故障最多就是4、500元左右的價(jià)格，他報(bào)的價(jià)格太高了。”于是，蔡女士便要求店家寄回自己原有的電飯煲。

3月24日，蔡女士收到了電飯煲，打開一看，卻愣了。“寄過來的電飯煲還有飯粒在上面，我做的記號也沒有，原來的屏幕是亮的，這個(gè)卻不亮，這根本就不是我原來那個(gè)，比我原來的損壞得更嚴(yán)重。”溝通后，店家承認(rèn)寄錯(cuò)，但要求蔡女士郵回寄錯(cuò)的電飯煲，才能給她換。為防止再次寄錯(cuò)，蔡女士在寄錯(cuò)的電飯煲上也做了記號。過了不久，蔡女士收到了貨，又看到自己做的記號，沒想到店家將原來的電飯煲收拾干凈，又原樣寄回。這一次，店家不再承認(rèn)寄錯(cuò)，而是堅(jiān)定地告訴她，這就是她維修的電飯煲，堅(jiān)決不再退換貨了。

“后來就沒聯(lián)系上了店家，發(fā)消息也不回。我聯(lián)系了網(wǎng)站的客服，可一直沒有明確處理結(jié)果。”從店家前后答復(fù)的言語矛盾，蔡女士開始懷疑店家是不是有意為之，“掉包”了她損壞程度相對較低的電飯煲。5月24日，蔡女士再一次聯(lián)系了網(wǎng)站客服，上傳了相關(guān)圖證及單據(jù)，對方稱該店家行為涉嫌違規(guī)，建議蔡女士“報(bào)警”，即該網(wǎng)絡(luò)警察介入調(diào)查。可這之后，又是杳無音信。前前后后，蔡女士在網(wǎng)上投訴了5次，電話投訴了2次。

為核實(shí)情況，記者6月11日致電該店負(fù)責(zé)人，表明身份后，對方便匆匆掛了電話，再撥打便一直無法接通。截至發(fā)稿時(shí)止，記者依然聯(lián)系不上該店家。

直到現(xiàn)在，蔡女士的電飯煲維修依然沒有結(jié)果。進(jìn)口小家電鬧出了長達(dá)半年多的糾紛，讓她頭痛不已,她說，糾紛如果處理不下來，她只好收下這個(gè)受損更嚴(yán)重的電飯煲，托人送到上海實(shí)體店維修。

配件也需海購面臨無法維修風(fēng)險(xiǎn)

隨著市民出境游熱情高漲，小家電消費(fèi)的“奢侈品化”現(xiàn)象近幾年越來越明顯。由于原裝進(jìn)口家電銷量較小、用戶較少，給產(chǎn)品的售后服務(wù)帶來諸多隱患。另一位成都市民柴先生，也遇到過和蔡女士類似的問題。之前他購買了一臺德國原裝冰箱，沒用多久就壞了。打聽后得知，該款電冰箱在國內(nèi)難以維修，可能需要運(yùn)回德國修理。幾番折騰后，他表示再也不想購買進(jìn)口家電了。

進(jìn)口家電買容易，卻維修難，這在喜歡購買國外進(jìn)口家電的人們看來，已不是什么新鮮事。因此也催生了一些國內(nèi)的維修店，這些維修店的業(yè)務(wù)范圍包括維修進(jìn)口榨汁機(jī)、馬桶蓋、凈化器、吹風(fēng)機(jī)等，還銷售配件。記者聯(lián)系上了位于上海的一家實(shí)體維修店，這里每天都會(huì)接到不少維修訂單。工作人員告訴記者，“目前碰到最多的問題是誤插國內(nèi)220V電壓燒壞的。修理這些進(jìn)口電飯煲，難的不是技術(shù)，而是配件的缺乏。原裝進(jìn)口家電主要在海外生產(chǎn)，壓縮機(jī)、控制芯片，甚至一個(gè)小小的零部件面板都在海外采購。”維修的零件產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題，維修流程就會(huì)被大大拉長，甚至還會(huì)面臨無法維修的風(fēng)險(xiǎn)。

售后隱患多 市民勿盲目跟風(fēng)

為此，記者聯(lián)系了四川興中律師事務(wù)所周建中律師，周律師表示，“按蔡女士的情況，維修網(wǎng)店主已經(jīng)構(gòu)成了詐騙事實(shí)，破壞互聯(lián)網(wǎng)秩序，性質(zhì)惡劣。蔡女士雖然是個(gè)案，如今網(wǎng)絡(luò)犯罪猖獗，很可能不止她一名受害者。建議向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，當(dāng)?shù)厝羰芾聿怀晒Γ部梢平粡V東相關(guān)機(jī)構(gòu)處理。“周律師還建議，遭遇此類維權(quán)難題的消費(fèi)者，除了購買前要跟商家詳細(xì)了解該商品在國內(nèi)的適用條件和相關(guān)售后維修服務(wù)外，還應(yīng)索要保修卡和發(fā)票。對于通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買的消費(fèi)者，若跟賣家無法協(xié)商一致或賣家關(guān)店的情況下，應(yīng)保留交易時(shí)的圖片、聊天記錄、支付寶交易記錄等資料，及時(shí)向提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行投訴，若糾紛仍無法得到解決，可撥打12315舉報(bào)或向商家所在地的市場監(jiān)管部門申訴維權(quán)。

成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)是成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授權(quán)指定的家電維修投訴站，該會(huì)秘書長李剛告訴記者，近年來，進(jìn)口家電的維修問題在逐漸增加。有些產(chǎn)品號稱擁有很多“智能化”的功能，但實(shí)際使用率極低。他建議消費(fèi)者，在購買的時(shí)候，不要被一些高科技的概念“綁架”，更不要盲目跟風(fēng)購買高價(jià)進(jìn)口家電。延伸閱讀

外來的電器 不一定“好念經(jīng)”

除了極易被電壓差損壞的進(jìn)口電飯煲，記者也收集了其他一些常用的進(jìn)口小家電容易遇到的問題，希望市民在購買進(jìn)口家電前能更加理性、客觀、全面地了解。

韓國榨汁機(jī)：不少市民在韓國旅游時(shí)都有購買榨汁機(jī)，但有市民發(fā)現(xiàn)，使用效果比在韓國現(xiàn)場購買時(shí)差多了。這個(gè)問題出在使用電源的頻率上。韓國的正常民用使用電壓與中國一樣，為220伏，但該國的交流電源頻率卻與中國不一樣，韓國是60赫茲，中國是50赫茲。果汁機(jī)為電機(jī)類產(chǎn)品，在韓國產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)是在60赫茲的電源頻率下，在中國50赫茲的電源頻率下，電機(jī)的轉(zhuǎn)速小了，就影響了產(chǎn)品的使用效果。

智能馬桶蓋：以日本較早做智能馬桶蓋的品牌松下為例，為保證各地區(qū)的產(chǎn)品使用不會(huì)因?yàn)樗|(zhì)差異而造成噴水口的堵塞、腐蝕等，松下會(huì)對各地區(qū)的水質(zhì)進(jìn)行調(diào)研，綜合分析以制定較高的材料標(biāo)準(zhǔn)來保證產(chǎn)品的適用性。但是，一些基于日本本土設(shè)計(jì)生產(chǎn)的小眾品牌可能并不如此，適用于當(dāng)?shù)厮|(zhì)的馬桶蓋買回國，使用壽命和效果都可能大打折扣。