【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】不知道大家有沒有遇到這樣的問題，剛剛購買的櫥柜、廚房用具、廚房電器等等廚房用品，但入駐廚房發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題，找商家處理卻總是迂回曲折，以下就是一個櫥柜的案例：

去年3月，正準(zhǔn)備搬進(jìn)新房的王先生花幾千元購買了一套品牌櫥柜，今年入住新房后不久，王先生發(fā)現(xiàn)，自己平時也很少在家做飯，可這新裝的櫥柜臺面怎么出現(xiàn)了多條裂縫，有的有幾厘米長，有的居然有一尺多長。

王先生找到商家要求更換臺面，商家卻答復(fù)他只免費(fèi)修補(bǔ)，拒絕更換。“商家說，修補(bǔ)開裂臺面是行業(yè)的習(xí)慣做法。”王先生氣憤地表示，這些裂縫不僅影響美觀，他還擔(dān)心以后會出現(xiàn)滲水的情況，影響使用，可是商家卻堅(jiān)持表示只能維修不更換。

為此，記者采訪了代理某品牌櫥柜多年的經(jīng)銷商經(jīng)理。經(jīng)理說，目前市面上比較常用的櫥柜臺面就是人造石和石英石，人造石質(zhì)地比較軟，容易進(jìn)行造型設(shè)計，被大多數(shù)家庭喜愛，但人造石熱傳導(dǎo)性不是很好，易發(fā)生開裂的情況。焦經(jīng)理透露，據(jù)他粗略的了解，人造石開裂的幾率在30%左右，目前頂級的人造石臺面是美國的一個品牌，但也不能百分百排除開裂的可能。但焦經(jīng)理還是提醒消費(fèi)者盡量選購大品牌，“有些小廠生產(chǎn)的臺面一開裂就貫穿整個臺面，而大品牌的臺面就算出現(xiàn)裂縫也不會影響使用”。

經(jīng)理表示，一般來說，出現(xiàn)臺面開裂的情況，商家的處理方法就是維修，不會考慮更換，這也算是他們的行規(guī)。“除非真的是材料品質(zhì)有問題，不然商家是不會更換有裂縫的臺面的。”經(jīng)理說，不過維修方法也并不簡單，正規(guī)的維修方法是要先選擇同樣顏色的材料，按照裂縫的大小切成細(xì)縫，在用膠水粘合在裂縫處，最后要整體進(jìn)行打磨，且都是有經(jīng)驗(yàn)的師傅進(jìn)行修補(bǔ)，經(jīng)過這一套程序后，一般從表面上是看不到裂縫的。

消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)工作人員表示，目前，對于人造石行業(yè)，還沒有一個規(guī)范生產(chǎn)的國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，消費(fèi)者就需要就售后、服務(wù)等問題和商家提前進(jìn)行約定，不要在出現(xiàn)問題后處于被動，“各個廠家也會根據(jù)實(shí)際情況制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以，消費(fèi)者在簽訂購買合同時，要仔細(xì)看相關(guān)的售后服務(wù)細(xì)則，以便合法維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益”。

中國廚房設(shè)備網(wǎng)提醒大家：在我們購買櫥柜或者廚房電器及用具時，在簽訂購買合同時，一定要注意售后服務(wù)的款項(xiàng)，避免此類的糾紛再發(fā)生。

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