【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】一家企業(yè)將創(chuàng)業(yè)初期的一項(xiàng)服務(wù)承諾孜孜不倦的兌現(xiàn)了25年，并且隨著時(shí)代的步伐將服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行同步擴(kuò)大和提升，這本身就是一項(xiàng)難能可貴的事業(yè)。而這個(gè)承諾是為購買他們生產(chǎn)的櫻花熱水器的用戶提供“永久免費(fèi)安全檢查”服務(wù)，通過年復(fù)一年的堅(jiān)持，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的品牌信任感與歸屬感。作為一名服務(wù)人員，工作能夠得到消費(fèi)者如此高度的認(rèn)可是一件非常光榮的事情，今天為我們分享安檢心得的服務(wù)專員是揚(yáng)州分公司的郭建國(guó)，讓我們一起來聽聽這個(gè)感人的小故事吧。

櫻花

一年一度的櫻花熱水器“安檢季”轉(zhuǎn)眼間又來臨了，今年已經(jīng)是第25個(gè)年頭了。不知從何時(shí)開始，每年的安檢季來臨之時(shí)，總有個(gè)櫻花用戶會(huì)讓我掛懷，那就是新城花園荷香苑的程先生。

那年，“安檢季”正在全國(guó)如火如荼的開展中，公司派給了我一個(gè)安檢任務(wù)——為新城花園荷香苑的程先生家的燃?xì)鉄崴髯鰴z查。在一切準(zhǔn)備妥當(dāng)之后，我撥通了安檢單上的電話號(hào)碼，和程先生約定第二天就上門做安檢……

第二天一早，我如約來到程先生家門口并摁響了門鈴。里面?zhèn)鱽砹顺滔壬膯栐挘骸罢?qǐng)問是櫻花公司的工作人員嗎？”在得到我肯定的回答之后，程先生一邊打開大門，一邊爽朗的說道：“你們真是守時(shí)守信啊！快快請(qǐng)進(jìn)！”程先生把我引進(jìn)廚房，指著那臺(tái)櫻花燃?xì)鉄崴鳎⊿CH-0681）說：“這臺(tái)櫻花熱水器我已經(jīng)用了5年了，一直都很好用，也從來沒有出過故障，這次是從報(bào)紙上看到櫻花燃?xì)鉄崴髅赓M(fèi)安全檢查的宣傳之后，抱著試試看的心態(tài)給你們的售后服務(wù)打了個(gè)電話，沒有想到這么容易就享受到這么好的服務(wù)了啊！”

我一邊給程先生講解燃?xì)鉄崴鞯氖褂贸ＷR(shí)，一邊按照安檢程序仔細(xì)地對(duì)氣路、水路、電控系統(tǒng)、燃燒狀況、安裝環(huán)境，作了檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)氣路有輕微的漏氣現(xiàn)象，為了進(jìn)一步找出問題所在，我拿出了燃?xì)鉁y(cè)漏儀仔細(xì)檢測(cè)，終于發(fā)現(xiàn)了漏氣點(diǎn)在煤氣橡皮管和機(jī)器的接頭處上，由于橡皮管老化才出現(xiàn)了漏氣情況，征得了程先生的同意之后，我將橡皮管有漏氣情況的一端剪掉了，并重新接到機(jī)器上面，經(jīng)重新檢測(cè)，漏氣現(xiàn)象終于排除。程先生感慨到：“真是非常感謝你們的安檢服務(wù)啊，為我消除了這個(gè)潛在的安全隱患，這個(gè)附加值是不可估量的啊。我終于明白你們?yōu)槭裁炊嗄陙硪恢眻?jiān)持做這項(xiàng)服務(wù)，它真的是我們安心沐浴的重要保障啊！這項(xiàng)服務(wù)必須得好好的堅(jiān)持下去啊，我一定支持你們，小伙子，加油！”

能得到用戶如此的贊賞，作為一名櫻花的服務(wù)人員，我感到無比的自豪，工作中就是有再多的苦與累我覺得都是值得的，那種滿足感是金錢買不到的。最后，我特地向程先生介紹了每年6-8月“安檢季”活動(dòng)的參與流程，并交給他一本安全使用手冊(cè)，并跟他說，有任何需要就請(qǐng)撥打我們的售后服務(wù)電話，我們將隨時(shí)為他提供服務(wù)。

那次的安檢服務(wù)，給我留下了深刻的印象，它讓我在以后的工作中不斷鞭策自己：只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴的不斷積累才能成就大事，堅(jiān)持不懈的努力才能到達(dá)成功的彼岸。

揚(yáng)州分公司服務(wù)專員:

2011年6-8月的櫻花“安檢季”正在全國(guó)的相關(guān)居民小區(qū)火熱的進(jìn)行著，為消費(fèi)者提供最直接的免費(fèi)安檢服務(wù)，所到之處均受到了消費(fèi)者的歡迎。另外，櫻花公司還為消費(fèi)者準(zhǔn)備了參加安檢的其他方法，最簡(jiǎn)單的方法是登陸櫻花的官方網(wǎng)站進(jìn)行在線登記預(yù)約，或者還可以到每個(gè)城市的櫻花專柜和專賣店領(lǐng)取《免費(fèi)安全檢查回函卡》，填好后郵寄給櫻花公司也能參加安檢，可以說是非常方便。如果您是櫻花熱水器用戶，就請(qǐng)快快參加吧！