隨著定制家居熱潮興起，定制消費(fèi)類(lèi)的投訴也開(kāi)始“水漲船高”。日前，一位消費(fèi)者段女士就投訴稱(chēng)，其訂做的櫥柜門(mén)遇到了商家欺詐，商家核算的面積多于實(shí)際面積，在要求取消交易并退還定金時(shí)，又遭到了商家拒絕。本期櫥柜維權(quán)欄目就為您詳細(xì)介紹此次事件，一起來(lái)看看吧!

5月31日，牡丹江市工商局12315投訴舉報(bào)中心接到消費(fèi)者段女士投訴，稱(chēng)其在一家建筑材料裝飾市場(chǎng)內(nèi)某櫥柜經(jīng)銷(xiāo)店準(zhǔn)備訂做一個(gè)櫥柜門(mén)，并交了500元定金。隨后，段女士在計(jì)算櫥柜門(mén)實(shí)際量尺面積時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，該商家的核算面積多于實(shí)際面積，需要額外多支付300多元錢(qián)。對(duì)此，段女士認(rèn)為該商家存在消費(fèi)欺詐，要求取消交易并退還之前的500元定金，卻遭到了商家拒絕。

接到投訴后，市工商部門(mén)立刻進(jìn)行調(diào)查了解，最終確定該商家沒(méi)有向消費(fèi)者盡到告知的義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，并向其下達(dá)了《責(zé)令整改通知書(shū)》，要求其盡快退還段女士的500元定金。

市工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，在訂做櫥柜等家具時(shí)一定要謹(jǐn)防行業(yè)“潛規(guī)則”，避免掉入消費(fèi)陷阱，在看完櫥柜實(shí)物樣品后，一定要留實(shí)物樣品或錄像資料做證據(jù)，防止今后因色差與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛;櫥柜價(jià)格一定要事先講清，包括櫥柜、合頁(yè)、把手等事項(xiàng)要一一講清，防止因某些細(xì)節(jié)未講清發(fā)生消費(fèi)糾紛。

櫥柜規(guī)格、尺寸要講清，對(duì)櫥柜的規(guī)格、尺寸計(jì)算，是按實(shí)際量尺面積還是帶有附加條件的面積都要講清，防止今后因尺寸、規(guī)格沒(méi)有講清，發(fā)生消費(fèi)糾紛;現(xiàn)場(chǎng)量尺出圖的價(jià)格、方式要講清，防止現(xiàn)場(chǎng)量尺時(shí)因尺寸計(jì)算出圖的費(fèi)用產(chǎn)生糾紛;交訂(定)金后發(fā)生糾紛，如何退還訂(定)金問(wèn)題要講清，并將以上內(nèi)容落實(shí)到《合同》或《購(gòu)銷(xiāo)單據(jù)》中，才可交訂(定)金，再履行合同。