磋 商 文 件

采購(gòu)編號(hào)：BGPC-C20041

項(xiàng)目名稱(chēng)：中環(huán)辦公樓物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

北京市政府采購(gòu)中心

二○二○年八月

目 錄

TOC \o "1-1" \h \u 第一部分 磋商邀請(qǐng) 2

第二部分 報(bào)價(jià)人須知前附表 4

第三部分 報(bào)價(jià)人須知 11

第四部分 采購(gòu)需求 23

第五部分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法 43

第六部分 政府采購(gòu)合同 46

第七部分 響應(yīng)文件格式 57

磋商邀請(qǐng)

北京市政府采購(gòu)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)采購(gòu)中心)受北京市人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理辦公室的委托，對(duì)下述服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商。現(xiàn)邀請(qǐng)符合本磋商文件規(guī)定條件的合格報(bào)價(jià)人前來(lái)磋商。

1、??項(xiàng)目基本信息

2、??合格報(bào)價(jià)人的條件：詳見(jiàn)磋商文件第三部分

3、??磋商文件獲取方式和期限

???采用推薦形式邀請(qǐng)供應(yīng)商的：

獲取方式：采購(gòu)中心根據(jù)采購(gòu)人和評(píng)審專(zhuān)家確定的邀請(qǐng)供應(yīng)商名單提供磋商文件及邀請(qǐng)函。

4、??響應(yīng)文件送達(dá)、截止時(shí)間及地點(diǎn)

響應(yīng)文件送達(dá)時(shí)間：2020年 9 月 2 日 上午9:00-9:30（北京時(shí)間）。

送達(dá)截止及磋商時(shí)間：2020年 9 月 2 日 上午9:30（北京時(shí)間）。

送達(dá)響應(yīng)文件地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)玉林里45號(hào)騰飛大廈北京市政府采購(gòu)中心二層第一開(kāi)標(biāo)廳（201室）

①逾期送達(dá)或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接受。

②須報(bào)價(jià)人的法定代表人或其授權(quán)的報(bào)價(jià)人代表提交響應(yīng)文件并參加磋商，請(qǐng)攜帶相關(guān)授權(quán)文件及有效身份證明。

因疫情防控需要，僅允許報(bào)價(jià)人的授權(quán)代表1人參加磋商，并提交疫情防控承諾書(shū)。

5、??聯(lián)系信息

集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)聯(lián)系信息

集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：北京市政府采購(gòu)中心

地址：北京市豐臺(tái)區(qū)玉林里45號(hào)騰飛大廈

郵政編碼：100069

聯(lián)系人：胡俊婷

電話(huà)：010-83916677

傳真：010-83916674

網(wǎng)址：http://bgpc.beijing.gov.cn

采購(gòu)人聯(lián)系信息

采購(gòu)人名稱(chēng)：北京市人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理辦公室

聯(lián)系人：吳楠

電話(huà)：83978426

地址：北京市西城區(qū)槐柏樹(shù)街2號(hào)

報(bào)價(jià)人須知前附表

磋商文件中所有帶*條款均為實(shí)質(zhì)性響應(yīng)條款，響應(yīng)文件須完全響應(yīng)，未實(shí)質(zhì)響應(yīng)的，按照無(wú)效響應(yīng)文件處理。

報(bào)價(jià)人須知

1總則

1.??定義：

1.1??“采購(gòu)人”名稱(chēng)詳見(jiàn)磋商文件第一部分。

1.2??“潛在報(bào)價(jià)人”指符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及相關(guān)法律法規(guī)和本磋商文件的各項(xiàng)規(guī)定，且按照本項(xiàng)目磋商公告及磋商文件規(guī)定的方式獲取磋商文件的供應(yīng)商。

1.3??“報(bào)價(jià)人”指符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及相關(guān)法律法規(guī)和本磋商文件的各項(xiàng)規(guī)定，按照本項(xiàng)目磋商公告及磋商文件規(guī)定的方式獲取磋商文件并參加磋商的供應(yīng)商。

1.4??磋商文件中所述的指定媒體指中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn）及北京市政府采購(gòu)網(wǎng)（http://www.ccgp-beijing.gov.cn）。

1.5??本項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策詳見(jiàn)磋商文件對(duì)應(yīng)條款。

1.6??采購(gòu)中心對(duì)本磋商文件的各項(xiàng)條款具有解釋權(quán)。

2.??合格報(bào)價(jià)人的條件

2.1??在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有本項(xiàng)目生產(chǎn)、制造、供應(yīng)或?qū)嵤┠芰Γ稀⒊姓J(rèn)并承諾履行本磋商文件各項(xiàng)規(guī)定的供應(yīng)商。

2.2??報(bào)價(jià)人應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例。

2.3??報(bào)價(jià)人應(yīng)具備《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及相關(guān)政府采購(gòu)法律法規(guī)和本磋商文件中規(guī)定的參加政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備的條件：

（1）??具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（2）??具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

（3）??具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；

（4）??具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

（5）??參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；

（6）??法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

（7）??具有報(bào)價(jià)人須知前附表第二條規(guī)定的其他相關(guān)資質(zhì)條件。

2.4??采用發(fā)布公告形式邀請(qǐng)供應(yīng)商的，報(bào)價(jià)人須按照磋商公告及磋商文件要求，自磋商公告發(fā)布之日起，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)持報(bào)價(jià)人自身的CA數(shù)字認(rèn)證證書(shū)（或原北京一證通數(shù)字證書(shū)）登錄北京市政府采購(gòu)中心網(wǎng)站（bgpc.beijing.gov.cn）本項(xiàng)目磋商文件，否則其報(bào)價(jià)無(wú)效。

2.5??采用推薦形式邀請(qǐng)供應(yīng)商的，報(bào)價(jià)人須為被邀請(qǐng)的供應(yīng)商，否則其報(bào)價(jià)無(wú)效。

2.6??單位負(fù)責(zé)人為同一人或者報(bào)價(jià)存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目磋商。

2.7??為本項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的供應(yīng)商，不得參加本項(xiàng)目磋商。

2.8??通過(guò)資格預(yù)審方式確定合格報(bào)價(jià)人的項(xiàng)目，資格預(yù)審合格的報(bào)價(jià)人在評(píng)審階段資格發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式通知采購(gòu)中心和采購(gòu)人。

2.9??報(bào)價(jià)人不得被列入相關(guān)部門(mén)規(guī)定的失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。

2.10??以聯(lián)合體形式參加政府采購(gòu)活動(dòng)的，聯(lián)合體各方不得再單獨(dú)參加或者與其他供應(yīng)商另外組成聯(lián)合體參加同一合同項(xiàng)下的政府采購(gòu)活動(dòng)。

3.??磋商費(fèi)用

3.1??報(bào)價(jià)人應(yīng)承擔(dān)所有與準(zhǔn)備和參加磋商有關(guān)的費(fèi)用，采購(gòu)中心和采購(gòu)人在任何情況下均無(wú)義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

3.2??采購(gòu)中心提供磋商文件免費(fèi)或獲取，且不收取成交服務(wù)費(fèi)。

2磋商文件

4.??磋商文件

4.1??磋商文件由下列七部分內(nèi)容組成：

第一部分 磋商邀請(qǐng)；

第二部分 報(bào)價(jià)人須知前附表；

第三部分 報(bào)價(jià)人須知；

第四部分 采購(gòu)需求；

第五部分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法；

第六部分 政府采購(gòu)合同；

第七部分 響應(yīng)文件格式。

5.??報(bào)價(jià)前磋商文件的澄清和修改

5.1??任何已按規(guī)定程序或獲取磋商文件的潛在報(bào)價(jià)人，均可向采購(gòu)人要求對(duì)磋商文件進(jìn)行澄清或修改。

5.2??采購(gòu)人或者采購(gòu)中心可以對(duì)已發(fā)出的磋商文件進(jìn)行必要的澄清或者修改。澄清或者修改的內(nèi)容為磋商文件的組成部分。

5.3??澄清或者修改的內(nèi)容可能影響響應(yīng)文件編制的，應(yīng)當(dāng)在提交響應(yīng)文件截止時(shí)間至少5日前，在指定媒體上以發(fā)布公告的形式通知或獲取磋商文件的潛在報(bào)價(jià)人，不足5日的，應(yīng)當(dāng)順延提交響應(yīng)文件的截止時(shí)間。

3響應(yīng)文件

6.??報(bào)價(jià)范圍、響應(yīng)文件的語(yǔ)言和計(jì)量單位

6.1??報(bào)價(jià)人可以對(duì)磋商文件的其中一包或幾包或全部包進(jìn)行報(bào)價(jià)，但投標(biāo)報(bào)價(jià)須包含一包中采購(gòu)需求所列的全部?jī)?nèi)容，不得將一包中的內(nèi)容拆開(kāi)報(bào)價(jià)，拆開(kāi)報(bào)價(jià)的，作無(wú)效報(bào)價(jià)處理。

6.2??報(bào)價(jià)人提交的響應(yīng)文件（包括技術(shù)文件和資料、圖紙中的說(shuō)明）以及報(bào)價(jià)人與采購(gòu)中心就有關(guān)磋商的所有來(lái)往函電均應(yīng)使用中文簡(jiǎn)體字。

6.3??原版為外文的證書(shū)類(lèi)文件，以及由外國(guó)人作出的本人簽名、外國(guó)公司的名稱(chēng)或外國(guó)印章等可以是外文，但應(yīng)當(dāng)提供中文翻譯文件并加蓋報(bào)價(jià)人公章。必要時(shí)磋商小組可以要求報(bào)價(jià)人提供附有公證書(shū)的中文翻譯文件或者與原版文件蓋章相一致的中文翻譯文件。

原版為外文的證書(shū)類(lèi)、證明類(lèi)文件，與報(bào)價(jià)人名稱(chēng)或其它實(shí)際情況不符的，報(bào)價(jià)人應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證明文件。

6.4??響應(yīng)文件所使用的計(jì)量單位，應(yīng)使用國(guó)家法定計(jì)量單位。

7.??響應(yīng)文件的組成及相關(guān)內(nèi)容要求

7.1??報(bào)價(jià)人應(yīng)詳細(xì)閱讀磋商文件的全部?jī)?nèi)容。磋商文件中所有帶*條款均為實(shí)質(zhì)性響應(yīng)條款，響應(yīng)文件須完全響應(yīng)，未實(shí)質(zhì)響應(yīng)的，作無(wú)效響應(yīng)文件處理。

7.2??響應(yīng)文件分為商務(wù)部分和技術(shù)部分。

商務(wù)部分指報(bào)價(jià)人提交的證明其有資格參加磋商和成交后有能力履行合同的文件。技術(shù)部分指報(bào)價(jià)人提交的能夠證明報(bào)價(jià)人提供的貨物及服務(wù)符合磋商文件規(guī)定的文件。本次磋商，報(bào)價(jià)人應(yīng)按報(bào)價(jià)人須知前附表第二至三條規(guī)定提交商務(wù)、技術(shù)部分文件和需要報(bào)價(jià)人自行編寫(xiě)的其他文件（具體填寫(xiě)要求詳見(jiàn)磋商文件第七部分 響應(yīng)文件格式）。 上述的相關(guān)文件，可以是文字資料、圖紙和數(shù)據(jù)。

7.3??響應(yīng)文件的裝訂。

為便于評(píng)審及規(guī)范統(tǒng)一，建議響應(yīng)文件規(guī)格為A4幅面。響應(yīng)文件根據(jù)磋商文件第二部分 報(bào)價(jià)人須知前附表及第七部分 響應(yīng)文件格式規(guī)定的順序和格式，統(tǒng)一編目編碼后裝訂，裝訂形式建議為膠裝。響應(yīng)文件按照環(huán)保節(jié)約原則，具備條件的文檔建議可雙面打印。

7.4??響應(yīng)文件的封面內(nèi)容。

響應(yīng)文件的封面上應(yīng)寫(xiě)明：①響應(yīng)文件正本（或副本）、②采購(gòu)編號(hào)、③項(xiàng)目名稱(chēng)、④包號(hào)（如有分包的項(xiàng)目填寫(xiě)）、⑤報(bào)價(jià)人名稱(chēng)。

7.5??凡本磋商文件中提及的原件均應(yīng)裝訂在正本中，副本可為正本的復(fù)印件。若副本和正本不符，以正本為準(zhǔn)。

7.6??對(duì)于磋商文件中提及的復(fù)印件要求，照片件、掃描件、影印件、截圖件等與其具有同等效力。

7.7??響應(yīng)文件中所提供的資料均應(yīng)真實(shí)有效，無(wú)效的文件視為未提供。

8.??報(bào)價(jià)

（1）??所有報(bào)價(jià)無(wú)特殊要求的均以人民幣元為計(jì)算單位。

（2）??采購(gòu)人不得向供應(yīng)商索要或者接受其給予的贈(zèng)品、回扣或者與采購(gòu)無(wú)關(guān)的其他商品、服務(wù)。

（3）??本項(xiàng)目所涉及的運(yùn)輸、施工、安裝、集成、測(cè)評(píng)、測(cè)試、調(diào)試、驗(yàn)收、培訓(xùn)、備品和工具、保險(xiǎn)、售后服務(wù)、稅款、質(zhì)檢、行政許可及相關(guān)證書(shū)等費(fèi)用均包含在報(bào)價(jià)中。

（4）??本次磋商不接受可選擇或可調(diào)整的方案和報(bào)價(jià)，任何有選擇的或可調(diào)整的方案和報(bào)價(jià)將被視為非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)報(bào)價(jià)而作無(wú)效響應(yīng)文件處理。

（5）??磋商小組認(rèn)為報(bào)價(jià)人的報(bào)價(jià)明顯低于其他通過(guò)符合性審查報(bào)價(jià)人的報(bào)價(jià)，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠(chéng)信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在磋商現(xiàn)場(chǎng)合理的時(shí)間內(nèi)提供書(shū)面說(shuō)明，必要時(shí)提交相關(guān)證明材料；報(bào)價(jià)人不能證明其報(bào)價(jià)合理性的，磋商小組應(yīng)當(dāng)將其作為無(wú)效響應(yīng)文件處理。

（6）??最低報(bào)價(jià)不能作為成交的保證。

9.??響應(yīng)文件的有效期

9.1??本項(xiàng)目響應(yīng)文件的有效期詳見(jiàn)報(bào)價(jià)人須知前附表第十條。有效期短于該規(guī)定期限的報(bào)價(jià)無(wú)效。

9.2??采購(gòu)中心可根據(jù)實(shí)際情況，在響應(yīng)文件有效期截止之前，征詢(xún)報(bào)價(jià)人是否同意延長(zhǎng)響應(yīng)文件的有效期，報(bào)價(jià)人同意延長(zhǎng)的須作出書(shū)面聲明。在延長(zhǎng)的響應(yīng)文件有效期內(nèi)，報(bào)價(jià)人將不會(huì)被要求和允許修正其報(bào)價(jià)。

10.??響應(yīng)文件的簽署及其他規(guī)定

10.1??組成響應(yīng)文件的各項(xiàng)文件均應(yīng)遵守本條。

10.2??報(bào)價(jià)人須根據(jù)磋商文件要求簽字或加蓋報(bào)價(jià)人公章。

10.3??本磋商文件中所要求加蓋的報(bào)價(jià)人公章是指與報(bào)價(jià)人名稱(chēng)全稱(chēng)相一致的“行政公章”，不得加蓋其它“合同專(zhuān)用章、投標(biāo)專(zhuān)用章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章”等非行政公章；簽字是指簽字或名章。不符合本條規(guī)定的響應(yīng)作無(wú)效響應(yīng)文件處理。

4報(bào)價(jià)材料的提交

11.??響應(yīng)文件的密封及標(biāo)記

11.1??響應(yīng)文件正本、副本等應(yīng)分別裝袋密封：

（1）??正本密封袋：內(nèi)裝紙質(zhì)響應(yīng)文件正本。封口處加蓋報(bào)價(jià)人公章。封皮上寫(xiě)明：①響應(yīng)文件正本、②采購(gòu)編號(hào)、③項(xiàng)目名稱(chēng)、④包號(hào)（如有分包的項(xiàng)目填寫(xiě)）、⑤報(bào)價(jià)人名稱(chēng)、⑥磋商時(shí)啟封。

（2）??副本密封袋：內(nèi)裝紙質(zhì)響應(yīng)文件副本。封口處加蓋報(bào)價(jià)人公章。封皮上寫(xiě)明：①響應(yīng)文件副本、②采購(gòu)編號(hào)、③項(xiàng)目名稱(chēng)、④包號(hào)（如有分包的項(xiàng)目填寫(xiě)）、⑤報(bào)價(jià)人名稱(chēng)、⑥磋商時(shí)啟封。

11.2??如果報(bào)價(jià)人未對(duì)響應(yīng)文件密封、蓋章的，采購(gòu)中心將予以拒絕。

12.??響應(yīng)文件提交截止時(shí)間

12.1??響應(yīng)文件須按照磋商文件規(guī)定的提交時(shí)間、地點(diǎn)送達(dá)。在提交截止時(shí)間以后送達(dá)的響應(yīng)文件，采購(gòu)中心將予以拒絕。

13.??響應(yīng)文件的補(bǔ)充、修改和撤回

13.1??在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間前，報(bào)價(jià)人可對(duì)響應(yīng)文件進(jìn)行補(bǔ)充、修改，補(bǔ)充、修改的內(nèi)容作為響應(yīng)文件的組成部分。響應(yīng)文件如有補(bǔ)充、修改，須由法定代表人或其授權(quán)的報(bào)價(jià)人代表在補(bǔ)充或修改處簽字并加蓋報(bào)價(jià)人公章，否則作無(wú)效響應(yīng)文件處理。

13.2??在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間前，報(bào)價(jià)人可對(duì)所提交的響應(yīng)文件進(jìn)行撤回。報(bào)價(jià)人撤回響應(yīng)文件的要求應(yīng)由法定代表人或其授權(quán)的報(bào)價(jià)人代表簽字確認(rèn)。

13.3??在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間后，報(bào)價(jià)人不得對(duì)其響應(yīng)文件做任何修改。

14.??采購(gòu)中心按照磋商文件的規(guī)定，在提交響應(yīng)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間和預(yù)先確定的地點(diǎn)組織磋商，參加磋商的報(bào)價(jià)人授權(quán)代表應(yīng)簽名報(bào)到以證明其出席。

5磋商和評(píng)審

15.??抽取評(píng)審專(zhuān)家及組建磋商小組

15.1??采購(gòu)人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、本磋商文件的規(guī)定及項(xiàng)目特點(diǎn)隨機(jī)抽取評(píng)審專(zhuān)家。

15.2??本項(xiàng)目根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、本磋商文件的規(guī)定及項(xiàng)目特點(diǎn)組建磋商小組。

16.??評(píng)審

16.1??資格性審查和符合性審查。??

（1）??資格性審查。依據(jù)法律法規(guī)和磋商文件的規(guī)定，對(duì)響應(yīng)文件中的商務(wù)文件等進(jìn)行審查，以確定報(bào)價(jià)人是否具備磋商資格。?

（2）??符合性審查。依據(jù)法律法規(guī)和磋商文件的規(guī)定，從響應(yīng)文件的有效性、完整性和對(duì)磋商文件的響應(yīng)程度進(jìn)行審查，以確定是否對(duì)磋商文件的全部實(shí)質(zhì)性要求作出響應(yīng)。?

16.2??磋商小組要審查每份響應(yīng)文件是否實(shí)質(zhì)上響應(yīng)了磋商文件的要求。實(shí)質(zhì)上沒(méi)有響應(yīng)磋商文件要求的作無(wú)效響應(yīng)文件處理。報(bào)價(jià)人不得通過(guò)修正或撤銷(xiāo)不符之處而使其響應(yīng)文件成為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的文件。如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的，其響應(yīng)文件將被拒絕或認(rèn)定為無(wú)效響應(yīng)文件：

（1）??不具備磋商文件中規(guī)定的資格要求的；

（2）??未對(duì)磋商文件中規(guī)定所有帶*部分的條款作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的，包括其中未按規(guī)定簽字、蓋章的；

（3）??屬于磋商文件中規(guī)定的作無(wú)效響應(yīng)文件或無(wú)效報(bào)價(jià)處理情形的；

（4）??響應(yīng)文件未按磋商文件的規(guī)定密封導(dǎo)致其響應(yīng)文件有可能被泄露或者提前開(kāi)啟的；

（5）??最后報(bào)價(jià)超出采購(gòu)預(yù)算的；

（6）??報(bào)價(jià)未按照磋商文件規(guī)定的格式報(bào)價(jià)導(dǎo)致無(wú)法履行合同的；

（7）??不符合磋商文件中有關(guān)分包、轉(zhuǎn)包規(guī)定的；

（8）??不符合法律、法規(guī)和磋商文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求的。

16.3??響應(yīng)文件報(bào)價(jià)出現(xiàn)前后不一致的，按照下列規(guī)定修正：

（一）大寫(xiě)金額和小寫(xiě)金額不一致的，以大寫(xiě)金額為準(zhǔn)；

（二）單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)或者百分比有明顯錯(cuò)位的，以總價(jià)為準(zhǔn)，并修改單價(jià)；

（三）總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)。

同時(shí)出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照前款規(guī)定的順序修正。

修正后的報(bào)價(jià)按照本磋商文件17.2條的規(guī)定經(jīng)報(bào)價(jià)人確認(rèn)后產(chǎn)生約束力，報(bào)價(jià)人不確認(rèn)的，其報(bào)價(jià)無(wú)效。

17.??響應(yīng)文件的澄清

17.1??磋商小組有權(quán)要求報(bào)價(jià)人對(duì)響應(yīng)文件中含義不明確、對(duì)同類(lèi)問(wèn)題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯(cuò)誤等內(nèi)容作必要的澄清、說(shuō)明或者補(bǔ)正。

17.2??報(bào)價(jià)人的澄清應(yīng)在磋商小組規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以書(shū)面方式進(jìn)行，并作為響應(yīng)文件內(nèi)容的一部分，由其法定代表人或其授權(quán)代表簽字。澄清、說(shuō)明或者補(bǔ)正不得超出響應(yīng)文件的范圍或者改變響應(yīng)文件的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。報(bào)價(jià)人拒不按照要求對(duì)響應(yīng)文件進(jìn)行澄清、說(shuō)明或者補(bǔ)正的，磋商小組可拒絕該報(bào)價(jià)。

18.??磋商

18.1??磋商小組與通過(guò)資格性和符合性審查的報(bào)價(jià)人分別進(jìn)行磋商。

18.2??在磋商中，磋商的任何一方不得透露與磋商有關(guān)的其他供應(yīng)商的技術(shù)資料、價(jià)格和其他信息。

18.3??磋商小組根據(jù)項(xiàng)目情況可進(jìn)行一輪或多輪磋商。

18.4??在磋商過(guò)程中，磋商小組可以根據(jù)磋商文件和磋商情況實(shí)質(zhì)性變動(dòng)采購(gòu)需求中的技術(shù)、服務(wù)要求以及合同草案條款，但不得變動(dòng)磋商文件中的其他內(nèi)容。實(shí)質(zhì)性變動(dòng)的內(nèi)容，須經(jīng)采購(gòu)人代表確認(rèn)。對(duì)磋商文件作出的實(shí)質(zhì)性變動(dòng)是磋商文件的有效組成部分，磋商小組將及時(shí)以書(shū)面形式同時(shí)通知所有參加磋商的報(bào)價(jià)人。

18.5??報(bào)價(jià)人應(yīng)當(dāng)按照磋商文件的變動(dòng)情況和磋商小組的要求重新提交響應(yīng)文件，并由其法定代表人或授權(quán)代表簽字或者加蓋公章。由授權(quán)代表簽字的，應(yīng)當(dāng)附法定代表人授權(quán)書(shū)。供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字并附身份證明。

18.6??磋商文件能夠詳細(xì)列明采購(gòu)標(biāo)的的技術(shù)、服務(wù)要求的，磋商結(jié)束后，磋商小組應(yīng)當(dāng)要求所有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的報(bào)價(jià)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交最后報(bào)價(jià)，提交最后報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)人不得少于3家。

18.7??磋商文件不能詳細(xì)列明采購(gòu)標(biāo)的的技術(shù)、服務(wù)要求，需經(jīng)磋商由報(bào)價(jià)人提供最終設(shè)計(jì)方案或解決方案的，磋商結(jié)束后，磋商小組應(yīng)當(dāng)按照少數(shù)服從多數(shù)的原則投票推薦3家以上報(bào)價(jià)人的設(shè)計(jì)方案或者解決方案，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交最后報(bào)價(jià)。

18.8??如磋商中出現(xiàn)符合《財(cái)政部關(guān)于政府采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)方式管理暫行辦法有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知》（財(cái)庫(kù)〔2015〕124號(hào)）中的情形，則按財(cái)政部通知要求執(zhí)行。

18.9??最后報(bào)價(jià)是報(bào)價(jià)人響應(yīng)文件的有效組成部分。

18.10??已提交響應(yīng)文件的供應(yīng)商，在提交最后報(bào)價(jià)之前，可以根據(jù)磋商情況退出磋商。

19.??綜合評(píng)分

19.1??經(jīng)磋商確定最終采購(gòu)需求和提交最后報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)人后，由磋商小組采用綜合評(píng)分法對(duì)提交最后報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)人的響應(yīng)文件和最后報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)分。具體評(píng)審原則、方法和成交條件詳見(jiàn)磋商文件第五部分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法。

20.??確定成交人

20.1??磋商小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)綜合評(píng)分情況，按照評(píng)審得分由高到低順序推薦3名以上成交候選人，并編寫(xiě)評(píng)審報(bào)告。評(píng)審得分相同的，按照最后報(bào)價(jià)由低到高的順序推薦。評(píng)審得分且最后報(bào)價(jià)相同的，按照技術(shù)指標(biāo)優(yōu)劣順序推薦。

20.2??采購(gòu)人從評(píng)審報(bào)告提出的成交候選人中，按照排序由高到低的原則確定成交人。

21.??磋商過(guò)程要求

21.1??在磋商期間，報(bào)價(jià)人企圖影響采購(gòu)中心或磋商小組公正性的任何活動(dòng)，將導(dǎo)致報(bào)價(jià)無(wú)效，并由其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

22.??有下列情形之一的，視為報(bào)價(jià)人串通報(bào)價(jià)，其報(bào)價(jià)無(wú)效：

（1）??不同報(bào)價(jià)人的響應(yīng)文件由同一單位或者個(gè)人編制；

（2）??不同報(bào)價(jià)人委托同一單位或者個(gè)人辦理報(bào)價(jià)事宜；

（3）??不同報(bào)價(jià)人的響應(yīng)文件載明的項(xiàng)目管理成員或者聯(lián)系人員為同一人；

（4）??不同報(bào)價(jià)人的響應(yīng)文件異常一致或者報(bào)價(jià)呈規(guī)律性差異；

（5）??不同報(bào)價(jià)人的響應(yīng)文件相互混裝；

23.??在磋商采購(gòu)中，出現(xiàn)下列情形之一的，將終止競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)活動(dòng)：

（1）??因情況變化，不再符合規(guī)定的競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)方式適用情形的；

（2）??出現(xiàn)影響采購(gòu)公正的違法、違規(guī)行為的；

（3）??除《政府采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)方式管理暫行辦法》第二十一條第三款規(guī)定的情形外，在采購(gòu)過(guò)程中符合要求的供應(yīng)商或者報(bào)價(jià)未超過(guò)采購(gòu)預(yù)算的供應(yīng)商不足3家的。如磋商中出現(xiàn)符合《財(cái)政部關(guān)于政府采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)方式管理暫行辦法有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知》（財(cái)庫(kù)〔2015〕124號(hào)）中的情形，則按財(cái)政部通知要求執(zhí)行。

6成交通知

24.??成交通知

24.1??成交人確定后,采購(gòu)中心將在指定媒體上發(fā)布成交公告，同時(shí)以書(shū)面形式向成交人發(fā)出成交通知書(shū)。根據(jù)政府采購(gòu)法實(shí)施條例的要求，成交公告中須公示主要成交標(biāo)的的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、服務(wù)要求等（公示內(nèi)容為成交人響應(yīng)文件中分項(xiàng)報(bào)價(jià)表或磋商中形成的相關(guān)承諾等掃描件）。

24.2??成交通知書(shū)是合同的組成部分。

7簽訂合同

25.??簽訂合同

25.1??成交人應(yīng)在政府采購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與采購(gòu)人簽訂成交合同。所簽訂的合同不得對(duì)磋商文件確定的事項(xiàng)和成交人響應(yīng)文件作實(shí)質(zhì)性修改。采購(gòu)人不得向成交人提出任何不合理的要求作為簽訂合同的條件。

25.2??評(píng)審過(guò)程中的有關(guān)澄清、說(shuō)明或者補(bǔ)正文件的內(nèi)容均為簽訂政府采購(gòu)合同的依據(jù)。

25.3??因質(zhì)疑投訴、不可抗力或成交人不能履約等情形，采購(gòu)人保留按相關(guān)政府采購(gòu)法律法規(guī)及磋商小組評(píng)審的推薦順序與其他合格的候選供應(yīng)商簽訂合同的權(quán)利。

25.4??合同簽訂后交采購(gòu)中心存檔1份。

8質(zhì)疑

26.??質(zhì)疑

26.1??供應(yīng)商認(rèn)為采購(gòu)文件、采購(gòu)過(guò)程、中標(biāo)或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起7個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式提出質(zhì)疑。

26.2??供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)文件中涉及的采購(gòu)需求、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、合同等由采購(gòu)人提出的內(nèi)容及采購(gòu)結(jié)束后采購(gòu)結(jié)果提出質(zhì)疑的、或供應(yīng)商提出的質(zhì)疑事項(xiàng)涉及采購(gòu)人與采購(gòu)中心就本項(xiàng)目簽署的政府采購(gòu)委托代理協(xié)議中涉及采購(gòu)人義務(wù)事項(xiàng)的，由采購(gòu)人受理并負(fù)責(zé)答復(fù)；供應(yīng)商對(duì)政府采購(gòu)法律法規(guī)中規(guī)定的政府采購(gòu)組織程序提出質(zhì)疑的、或供應(yīng)商提出的質(zhì)疑事項(xiàng)涉及采購(gòu)人與采購(gòu)中心就本項(xiàng)目簽署的政府采購(gòu)委托代理協(xié)議中涉及采購(gòu)中心義務(wù)事項(xiàng)的，由采購(gòu)中心受理并負(fù)責(zé)答復(fù)。

26.3??供應(yīng)商應(yīng)在法定質(zhì)疑期內(nèi)一次性提出針對(duì)同一采購(gòu)程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑。

26.4??提出質(zhì)疑的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)是參與本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商。

26.5??以聯(lián)合體形式參加政府采購(gòu)活動(dòng)的，其質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)由組成聯(lián)合體的所有供應(yīng)商共同提出。

26.6??供應(yīng)商提出質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)提交質(zhì)疑函和必要的證明材料。質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）供應(yīng)商的姓名或者名稱(chēng)、地址、郵編、聯(lián)系人及聯(lián)系電話(huà)；

（二）質(zhì)疑項(xiàng)目的名稱(chēng)、編號(hào)；

（三）具體、明確的質(zhì)疑事項(xiàng)和與質(zhì)疑事項(xiàng)相關(guān)的請(qǐng)求；

（四）事實(shí)依據(jù)；

（五）必要的法律依據(jù)；

（六）提出質(zhì)疑的日期。

供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字；供應(yīng)商為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由法定代表人、主要負(fù)責(zé)人及其授權(quán)代表簽字或者簽章，并加蓋供應(yīng)商公章。

26.7??供應(yīng)商可以委托代理人進(jìn)行質(zhì)疑。其授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明代理人的姓名或者名稱(chēng)、代理事項(xiàng)、具體權(quán)限、期限和相關(guān)事項(xiàng)。供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字；供應(yīng)商為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由法定代表人、主要負(fù)責(zé)人簽字或者簽章，并加蓋供應(yīng)商公章。

代理人提出質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)提交供應(yīng)商簽署的授權(quán)委托書(shū)原件。

26.8??供應(yīng)商提出質(zhì)疑的須按磋商文件規(guī)定格式由法定代表人或其授權(quán)代表當(dāng)面提交質(zhì)疑函原件和法定代表人授權(quán)委托書(shū)原件（如非法定代表人提交質(zhì)疑函時(shí)提供），并出示法定代表人或其授權(quán)代表的身份證原件。

26.9??供應(yīng)商不得進(jìn)行虛假、惡意的質(zhì)疑，不得擾亂政府采購(gòu)正常的工作秩序。

26.10??不符合上述26.2-26.9條規(guī)定的質(zhì)疑函不予受理。

26.11??供應(yīng)商如果捏造事實(shí)、提供虛假材料或者以非法手段取得證明材料進(jìn)行質(zhì)疑的，或在質(zhì)疑過(guò)程中采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的，將報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)查處。如情況屬實(shí)，將列入不良行為記錄名單，在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

質(zhì)疑函格式：

政府采購(gòu)項(xiàng)目質(zhì)疑函

一、質(zhì)疑供應(yīng)商基本信息

質(zhì)疑供應(yīng)商名稱(chēng)：

地址：

郵編：

法定代表人：

聯(lián)系電話(huà)：

授權(quán)代表：

手機(jī)：

傳真：

二、質(zhì)疑項(xiàng)目基本情況

質(zhì)疑項(xiàng)目的名稱(chēng)：

質(zhì)疑項(xiàng)目的采購(gòu)編號(hào)：

包號(hào)：

采購(gòu)文件獲取日期：

質(zhì)疑事項(xiàng)分類(lèi)：

□采購(gòu)文件

□采購(gòu)過(guò)程

□中標(biāo)、成交結(jié)果

□采購(gòu)執(zhí)行程序

□上述四項(xiàng)之外的其他事項(xiàng)

三、質(zhì)疑事項(xiàng)具體內(nèi)容

質(zhì)疑事項(xiàng)1：

事實(shí)依據(jù)：

法律依據(jù)：

質(zhì)疑事項(xiàng)2

……

四、與質(zhì)疑事項(xiàng)相關(guān)的質(zhì)疑請(qǐng)求

請(qǐng)求：

法定代表人簽字（簽章）：

授權(quán)代表簽字：

公章：

提交日期：

采購(gòu)需求

一、物業(yè)項(xiàng)目概況

項(xiàng)目名稱(chēng): 中環(huán)辦公樓物業(yè)服務(wù)

地點(diǎn): 西城區(qū)棗林前街70號(hào)

中環(huán)辦公樓是北京市政府部分委辦局綜合辦公所在地。于2004年10月竣工交付使用。該項(xiàng)目占地 1.5萬(wàn)平方米，其中：庭院面積0.4萬(wàn)平方米；綠化面積0.2萬(wàn)平方米。

辦公樓建筑面積總計(jì) 9.5萬(wàn)平方米。由A、B兩棟辦公樓及裙房組成（辦公樓地上17層、地下3層），其中：地上5.5萬(wàn)平方米，地下4萬(wàn)平方米；使用面積7.3萬(wàn)平方米。

公共區(qū)域面積 3.3萬(wàn)平方米，含大廳、樓梯間、走廊等處面積；會(huì)議室20間、接待室4間；衛(wèi)生間94間、開(kāi)水間41間。

地下和地面停車(chē)泊位693個(gè)，總面積3.2萬(wàn)平方米。地下一至三層停車(chē)庫(kù)停車(chē)泊位536個(gè)， 3萬(wàn)平方米，限高1.8米，其中：地下一層停車(chē)泊位71個(gè)，地下二層停車(chē)泊位312 個(gè)，地下三層停車(chē)泊位147個(gè)；地面停車(chē)泊位車(chē)位128個(gè)，0.16萬(wàn)平方米。

二、辦公樓設(shè)備設(shè)施狀況：

（一）電氣系統(tǒng)

含強(qiáng)電間、各類(lèi)低壓配電箱柜及動(dòng)力、照明系統(tǒng)，以及室外泛光照明系統(tǒng)、庭院照明系統(tǒng)。

（2）??給排水系統(tǒng)

1.市政管網(wǎng)兩路供水，最大供水量250噸/小時(shí)。分別引入地下三層500立方米的生活和消防蓄水池，四層以下由地下三層一套變頻水泵（一用三備）供水；五層以上由地下三層的一套變頻水泵（一用一備）打入A、B座18層生活水箱，再由穩(wěn)壓泵向各樓層供水。

2.消防水從地下三層消防蓄水池引出，一路供四層以下消火栓系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、水噴霧系統(tǒng)使用；另一路供四層以上消火栓系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。18層設(shè)備間有2座消防水箱。

3.直飲水：直飲水機(jī)組設(shè)置在地下一層，向各樓層電熱水器供水。電熱水器共41臺(tái)。

4.排水：污水池12個(gè)，污水泵24臺(tái)，一層以上樓層污水分別排向東、西化糞池，再引入市政管網(wǎng)；一層以下污水先匯入地下三層12個(gè)污水池，由污水提升泵（一備一用）排入東、西化糞池，再引入市政管網(wǎng)。

5.雨水：雨水采用內(nèi)排水方式通過(guò)8個(gè)過(guò)井直接排向市政管網(wǎng)，雨、污水分流。

6.中水：由南區(qū)機(jī)組分別引入A、B座18層水箱間中水箱，通過(guò)穩(wěn)壓泵供給各樓層衛(wèi)生間沖洗用水；綠地灌溉用水由機(jī)組直接供給。

（三）中央空調(diào)系統(tǒng)

制冷機(jī)組設(shè)在辦公樓地下三層（由南區(qū)負(fù)責(zé)運(yùn)行），樓內(nèi)制冷方式為新風(fēng)加風(fēng)機(jī)盤(pán)管系統(tǒng)，局部為全新風(fēng)系統(tǒng)。樓內(nèi)共有空調(diào)機(jī)房49間，包含新風(fēng)機(jī)組46臺(tái)、空調(diào)機(jī)組19臺(tái)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管930臺(tái)。

（4）??避雷系統(tǒng)

使用浪涌保護(hù)器478個(gè)。

（五）樓宇自控系統(tǒng)

由通訊控制器，現(xiàn)場(chǎng)控制器，傳感器和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等軟硬件組成。監(jiān)控新風(fēng)機(jī)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、送排風(fēng)系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)室外溫濕度、給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及冷熱源系統(tǒng)。

（六）電梯系統(tǒng)

目前投入使用的共計(jì)13部電梯（12部蒂森電梯，1部東芝電梯），其中包含客梯9部（含3部低梯）、消防梯2部、貨梯2部。

（七）消防系統(tǒng)

包括消防監(jiān)測(cè)報(bào)警裝置、消防水系統(tǒng)、機(jī)械防排煙設(shè)備、消防應(yīng)急廣播設(shè)備。

消防監(jiān)測(cè)報(bào)警裝置。智能型火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警柜2臺(tái)、自動(dòng)報(bào)警聯(lián)動(dòng)柜2臺(tái)、可燃?xì)怏w探測(cè)器30個(gè)、煙感探測(cè)器1980個(gè)、溫感探測(cè)器774個(gè)、手動(dòng)報(bào)警按鈕296個(gè)、警鈴70個(gè)、消防專(zhuān)用插孔電話(huà)296個(gè)。

消防水系統(tǒng)。消防栓水泵6臺(tái)（主樓消防水泵2臺(tái)，裙房及地下各層消防水泵2臺(tái)，室外消火栓水泵2臺(tái)）、噴淋水泵4臺(tái)、穩(wěn)壓泵4臺(tái)、水噴霧泵2臺(tái)、水泵接合器 8套、室內(nèi)消火栓箱232套、室外地下式消火栓3個(gè)、水流指示器80個(gè)、末端試水裝置63 個(gè)、濕式報(bào)警閥組18臺(tái)、信號(hào)蝶閥80個(gè)、噴頭12000個(gè)、消防水箱2個(gè)（A、B座頂層各1個(gè)12立方米）、消防水池1個(gè)（地下三層500立方米）。

機(jī)械防排煙設(shè)備。排煙風(fēng)機(jī)39臺(tái)、正壓風(fēng)機(jī)22臺(tái)、送風(fēng)機(jī)18臺(tái)、排煙口97個(gè)、正壓送風(fēng)口113個(gè)、控制柜41個(gè)、防火閥423個(gè)。

消防應(yīng)急廣播設(shè)備。廣播柜1臺(tái)、通道選擇器6臺(tái)（4通道選擇器2臺(tái)、8通道選擇器4臺(tái)）、監(jiān)聽(tīng)器1臺(tái)、功率放大器5臺(tái)、操作盤(pán)1個(gè)。

二、物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容

（一）房屋建筑及附屬設(shè)施日常維護(hù)；

（二）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及日常維護(hù)（除電梯及消防系統(tǒng)）；

1. 給排水系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

2. 電氣系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)（含避雷設(shè)備管理、公共照明系統(tǒng)運(yùn)行）

3. 供暖系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)（不含熱力機(jī)組）

4. 中央空調(diào)系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)（不含制冷機(jī)組）

5. 電視天線(xiàn)系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

6. 電熱水器的日常運(yùn)行管理及維護(hù)

7. 液晶顯示屏日常運(yùn)行管理

8. 樓宇自控系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理

9. 浴室設(shè)備的日常運(yùn)行管理及維護(hù)

10. 協(xié)助甲方監(jiān)管電梯系統(tǒng)的日常管理

11. 協(xié)助甲方監(jiān)管消防系統(tǒng)的日常管理

12. 餐廳水、電、熱日常運(yùn)行管理及維護(hù)（不含廚房設(shè)備）

13. 公共器具及辦公家具的簡(jiǎn)單維修

（三）保潔服務(wù)

1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的保潔，包含樓內(nèi)走廊、衛(wèi)生間、開(kāi)水間、電梯間、步行梯、窗口大廳、信訪(fǎng)大廳等區(qū)域的保潔，地面停車(chē)場(chǎng)及地下車(chē)庫(kù)的保潔，以及大樓周邊的衛(wèi)生保潔；

2.負(fù)責(zé)85套指定房間的入室保潔；

3.負(fù)責(zé)每年一次外墻清洗；

4.化糞池清掏

（四）會(huì)議服務(wù)

負(fù)責(zé)樓內(nèi)24間會(huì)議室、接待室的清潔衛(wèi)生及各級(jí)各類(lèi)會(huì)議的接待服務(wù)工作。

（五）秩序維護(hù)服務(wù)

1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常安全巡視；

2.負(fù)責(zé)信訪(fǎng)大廳的秩序維護(hù)；

3.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)及道路的秩序管理。

(六)綠化服務(wù)

負(fù)責(zé)辦公樓2099平方米綠地的維護(hù)保養(yǎng)、綠地的衛(wèi)生保潔以及綠植擺放日常養(yǎng)護(hù)工作。

（七）傳達(dá)室的接待服務(wù)

負(fù)責(zé)傳達(dá)室的登記、核實(shí)、問(wèn)訊、接待等日常管理服務(wù)工作。

（八）浴室的管理及服務(wù)

對(duì)男女浴室進(jìn)行日常管理服務(wù)工作，包括刷卡、浴室的環(huán)境清潔、家具及拖鞋等的清洗消毒。

（九）活動(dòng)室管理及服務(wù)

負(fù)責(zé)辦公樓A座17層活動(dòng)室進(jìn)行日常管理及服務(wù)工作，包括活動(dòng)室的環(huán)境清潔、器具保管、定時(shí)開(kāi)放等。

（十）洗車(chē)房的管理及服務(wù)

負(fù)責(zé)地下三層洗車(chē)房的日常管理及服務(wù)。

(十一)文印交換管理服務(wù)

協(xié)助甲方做好辦公樓文印室及機(jī)要文件交換的管理服務(wù)工作。

(十二)理發(fā)室管理服務(wù)

協(xié)助甲方做好辦公樓理發(fā)室的管理及服務(wù)工作。

（十三）物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中對(duì)突發(fā)事件的安全管理；

（十四）工具設(shè)備使用與管理。

三、物業(yè)管理服務(wù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）房屋建筑及附屬設(shè)施管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1. 確保辦公樓（區(qū)）房屋的完好等級(jí)和正常使用；

2. 維修中心24小時(shí)值班，每班2人；

3. 及時(shí)完成各項(xiàng)零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)不得超過(guò)24小時(shí)；

4. 每季度對(duì)房屋進(jìn)行一次維護(hù)檢查；

5. 每年進(jìn)行一次房屋安全普查和房屋完損等級(jí)評(píng)定，保證房屋完好率達(dá)到100%；

6. 各種標(biāo)識(shí)完好、有效；

7. 專(zhuān)人負(fù)責(zé)二次裝修管理并有記錄。

（二）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及日常維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1. 給排水系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

1-1 上、下水等管道、設(shè)施及相關(guān)閥件

1-1-1 管道暢通、無(wú)滲漏水現(xiàn)象；

1-1-2 每日巡視衛(wèi)生間、開(kāi)水房及洗漱間，及時(shí)維修并做好記錄；

1-1-3 各種設(shè)施、相關(guān)閥件無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，開(kāi)關(guān)靈活。

1-1-4 注重季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)，特別是冬季室外各類(lèi)水管的防凍保溫工作。

1-2 落水管、溝渠、池、井

1-2-1 落水管、溝渠、池、井等使用功能正常，暢通、無(wú)堵塞；

1-2-2 室外管井每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，并做好記錄；

1-2-3 井蓋及雨水篦子的管理，確保完好無(wú)損；

1-2-4 樓內(nèi)污水池每日巡視并對(duì)污水泵作手動(dòng)啟動(dòng)檢查；

1-2-5 每年清掏一次化糞池、四次污水池，保證無(wú)淤堵；

1-2-6 污水排放達(dá)標(biāo)。

1-3 二次供水及直飲水設(shè)備

1-3-1 每日定時(shí)巡查、及時(shí)維護(hù)，并做好記錄；

1-3-2 保持水箱間的清潔衛(wèi)生，確保無(wú)二次污染發(fā)生；

1-3-3 每日按要求做好直飲水設(shè)備機(jī)房的保潔和設(shè)備巡視工作；

1-3-4 有供水應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練；

1-3-5 飲水設(shè)備機(jī)房鑰匙指定專(zhuān)人保管。

1-4 其他

1-4-1 標(biāo)識(shí)完好，制度上墻；

1-4-2 加強(qiáng)日常巡視檢查，保證給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

1-4-3 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修合格率100%，一般故障排除不過(guò)夜；

1-4-4 節(jié)約用水符合市政府規(guī)定的辦公樓節(jié)水要求。

2. 電氣系統(tǒng)的日常運(yùn)行及維護(hù)（含避雷設(shè)備管理、公共照明系統(tǒng)運(yùn)行）

2-1 運(yùn)行管理

2-1-1 統(tǒng)籌規(guī)劃，做到合理、節(jié)約用電；

2-1-2 維修人員實(shí)行持證上崗；

2-1-3 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備零修合格率達(dá)到100%；一般性維修不過(guò)夜；

2-1-4 嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電安全；

2-1-5 保證避雷設(shè)施完好、有效、安全；

2-1-6 各種標(biāo)識(shí)完整有效；

2-1-7 制度完善，執(zhí)行有力；

2-1-8 有事故應(yīng)急預(yù)案并定期演練；

2-1-9 強(qiáng)電井、低壓配電箱柜每月清潔一次；

2-1-10 按要求對(duì)施工單位用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理。

2-2其 他

2-2-1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的照明、動(dòng)力系統(tǒng)及電源的安全運(yùn)行工作；

2-2-2加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，確保辦公樓宇的照明燈具、開(kāi)關(guān)、閘盒及電氣設(shè)備的正常使用；

2-2-3保證夜景照明、法定節(jié)假日照明的按時(shí)開(kāi)啟及系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

2-2-4每日按時(shí)開(kāi)關(guān)庭院燈及特殊區(qū)域的照明燈具；

2-2-5每日根據(jù)巡視情況及時(shí)維護(hù)樓內(nèi)各種照明燈具；

2-2-6節(jié)約用電，符合市政府規(guī)定的辦公樓節(jié)電要求。

3. 供暖系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

3-1 洗手間、食堂、浴室等熱水供應(yīng)不間斷；

3-2 按規(guī)定的時(shí)間供暖，冬季室溫符合國(guó)家要求；

3-3 制定事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案并演練。

4.中央空調(diào)系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

4-1 中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理

4-1-1 按機(jī)關(guān)規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，室溫符合要求；

4-1-2 制冷期間每日按房間總數(shù)的5%抽檢溫度并作記錄；

4-1-3 在運(yùn)行過(guò)程中設(shè)備噪音達(dá)標(biāo)，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；

4-1-4 根據(jù)天氣及時(shí)調(diào)整制冷溫度；

4-1-5 設(shè)備和機(jī)房整潔；

4-1-6 標(biāo)識(shí)完整有效，記錄清晰、準(zhǔn)確。

4-2 中央空調(diào)系統(tǒng)的日常維修養(yǎng)護(hù)

4-2-1 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零維修合格達(dá)到100%，一般性維修不過(guò)夜；

4-2-2 每日對(duì)空調(diào)機(jī)房進(jìn)行巡視檢查；

4-2-3 每月清洗一次過(guò)濾網(wǎng)；

4-2-4 空調(diào)新風(fēng)機(jī)組過(guò)濾棉每年更換一次；

4-2-5 每季度清洗、消毒送風(fēng)機(jī)、風(fēng)口；

4-2-6 系統(tǒng)換季開(kāi)、停機(jī)時(shí)按要求進(jìn)行保養(yǎng)。

5. 電視天線(xiàn)系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

5-1保證有線(xiàn)電視光纜系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

5-2保證辦公樓各終端點(diǎn)的正常使用；

5-3系統(tǒng)故障及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位解決。

6. 電熱水器的日常運(yùn)行管理及維護(hù)

6-1電熱水器保持潔凈、光亮、無(wú)污跡；

6-2保證每日規(guī)定時(shí)間內(nèi)的開(kāi)水供應(yīng)，定時(shí)巡視；

6-3維修及時(shí)，無(wú)延誤；

6-4嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按規(guī)定時(shí)間啟動(dòng)、關(guān)閉，不發(fā)生安全問(wèn)題。

7. 液晶顯示屏日常運(yùn)行管理

7-1每月進(jìn)行一次徹底清潔，保證正常使用；

7-2系統(tǒng)故障及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位解決。

8. 樓宇自控系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理及維護(hù)

8-1每日檢查兩次樓宇自控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；

8-2對(duì)樓宇自控設(shè)備發(fā)出的故障報(bào)警處理及時(shí)；

8-3故障資料及時(shí)存盤(pán)；

8-4每月對(duì)模塊箱進(jìn)行巡視清潔；

8-5每季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測(cè)。

9. 浴室設(shè)備的日常運(yùn)行管理及維護(hù)

9-1保證浴室設(shè)備運(yùn)行正常、安全；

9-2浴室設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

10. 電梯系統(tǒng)日常運(yùn)行管理

10-1確保電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行；

10-2安全設(shè)施齊全有效，電梯內(nèi)求救警鈴保持正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；

10-3對(duì)通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；

10-4保證重大活動(dòng)時(shí)提供專(zhuān)職電梯司機(jī)開(kāi)梯服務(wù)；

10-5制定事故應(yīng)急措施和援救預(yù)案并演練。

11. 消防系統(tǒng)日常運(yùn)行管理

11-1 按時(shí)對(duì)辦公樓進(jìn)行消防安全巡查，重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡視；

11-2 公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施安全、整潔、標(biāo)識(shí)清晰有效；

11-3 如發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，若有火情應(yīng)及時(shí)并通知相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)協(xié)助甲方組織、疏散救火；

11-4 制定火災(zāi)發(fā)生應(yīng)急預(yù)案并每年演練兩次。

12. 餐廳水、電、熱日常運(yùn)行管理及維護(hù) （參見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)同項(xiàng)目）

13. 公共器具及辦公家具的簡(jiǎn)單維修

13-1確保辦公樓（區(qū)）的公共器具及辦公家具完好等級(jí)和正常使用；

13-2接到報(bào)修，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

14.其他

14-1樓宇自控室值班人員24小時(shí)雙人值守，值班人員熟悉工作內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行《工程服務(wù)作業(yè)手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度熱情，解答問(wèn)題耐心細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并匯報(bào)，值班記錄完整詳實(shí)。

14-2各級(jí)管理人員巡檢有記錄，以備核查。

14-3每月報(bào)告一次中環(huán)辦公樓設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出合理化建議。

（三）保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.大堂門(mén)廳保潔

1-1 硬質(zhì)地面無(wú)雜物、污跡、水跡，每月對(duì)南北門(mén)兩側(cè)門(mén)廳地面石材做結(jié)晶保養(yǎng)，每日每隔一小時(shí)對(duì)地面做推塵清潔，使地面光亮、無(wú)腳印；

1-2 玻璃（含玻璃門(mén)）無(wú)污跡、無(wú)水痕、光亮無(wú)塵，每周對(duì)大玻璃窗清潔一次，對(duì)玻璃門(mén)每日隨時(shí)清潔維護(hù)；

1-3 沙發(fā)隨時(shí)清潔。沙發(fā)無(wú)塵、無(wú)污漬；

1-4 每日及時(shí)清洗垃圾桶，桶內(nèi)垃圾不超過(guò)桶身1/3量，及時(shí)清倒，做好第一次分揀工作。對(duì)垃圾桶內(nèi)外壁進(jìn)行及時(shí)清潔，使其干凈無(wú)污跡；

1-5 消火栓及移動(dòng)滅火器每周清潔兩次，無(wú)塵，擺放位置正確整齊，箱內(nèi)無(wú)雜物；

1-6 擦鞋機(jī)無(wú)塵，運(yùn)轉(zhuǎn)正常及時(shí)補(bǔ)充鞋油；

1-7 墻面清潔；

1-7-1 涂料墻面隨時(shí)清潔，無(wú)污跡、無(wú)塵

1-7-2 大理石墻面每?jī)稍虑鍧嵰淮危饬翢o(wú)污漬

1-8 其它設(shè)施設(shè)備（取款機(jī)等）每日清潔維護(hù)一次，干凈、無(wú)塵；

1-9 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

2.通道與步行梯保潔

2-1 通道每日用墩布及塵推工具進(jìn)行清潔，地面無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、光亮；

2-2 墻壁設(shè)施、地腳線(xiàn)每日清潔擦拭，干凈無(wú)塵；

2-3 消防器材每周清潔兩次，擺放位置正確、整齊、無(wú)塵；

2-4 每日對(duì)步行樓梯進(jìn)行清潔，先掃后擦再墩地面、臺(tái)階（平面、豎面）光亮、無(wú)雜物，樓梯扶手無(wú)塵；

2-5 通道及步行梯高處風(fēng)口每月清潔1次，低處風(fēng)口（小）每日清潔，干凈無(wú)塵；

2-6通道及步行梯門(mén)每日清潔，干凈無(wú)塵；

2-7每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

3.電梯廳保潔

3-1 電梯外門(mén)表面光亮無(wú)塵，呼梯板指示燈干凈無(wú)塵、無(wú)印跡，每周一次，定期保養(yǎng)；

3-2 電梯廳墻面下部每日擦拭，每?jī)稍伦鲆淮握w清洗（用刮子）；

3-3 電梯廳地面用塵推隨時(shí)清潔，光亮、無(wú)雜物；

3-4 每日及時(shí)清洗垃圾桶桶內(nèi)垃圾不超過(guò)桶身1/3，及時(shí)清倒同時(shí)做好第一次分揀工作。對(duì)垃圾桶外壁進(jìn)行及時(shí)清潔，使其干凈無(wú)污跡；

3-5 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

4.電梯轎廂內(nèi)保潔

4-1 電梯轎廂內(nèi)壁光亮、無(wú)塵、無(wú)印跡；

4-2電梯門(mén)底槽干凈無(wú)雜物；

4-3每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄

5.扶梯保潔

5-1 扶手表面及兩旁安全板無(wú)塵、無(wú)污跡、安全板光亮；

5-2 腳踏板、梯階表面無(wú)油污、無(wú)水跡、無(wú)雜物；

5-3 扶梯兩側(cè)玻璃每周重點(diǎn)清潔一次，每日維護(hù)；

5-4 梯階每月維護(hù)，每月對(duì)梯階槽做重點(diǎn)清潔一次；

5-5 每周對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

6.水房保潔

6-1 熱水器外側(cè)保持光亮、無(wú)塵、無(wú)水印、無(wú)塵；

6-2 機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；

6-3 不銹鋼水池及臺(tái)面保持干凈、無(wú)水垢、無(wú)雜物、水龍頭光亮、無(wú)水跡；

6-4 陶瓷水池內(nèi)外側(cè)光亮、無(wú)污跡、無(wú)雜物；

6-5 瓷磚墻面光亮、無(wú)污跡；

6-6 墻面設(shè)施設(shè)備及風(fēng)口干凈無(wú)塵；

6-7 水房衛(wèi)生每日保潔維護(hù)，每周重點(diǎn)清潔一次；

6-8 玻璃隔斷每日清潔光亮、無(wú)水印、無(wú)塵；

6-9 茶筐、茶桶無(wú)茶漬、無(wú)雜物，隨時(shí)清倒；

6-10 垃圾桶每日清理三次，垃圾袋完整無(wú)破損，垃圾桶內(nèi)外壁無(wú)污跡，同時(shí)按照垃圾分類(lèi)要求做好第一次分揀工作；

6-11 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

7.庭院保潔

7-1 庭院地面無(wú)雜物、停車(chē)車(chē)位無(wú)煙頭、無(wú)雜物；

7-2 垃圾桶內(nèi)垃圾每日清潔干凈，定期消毒，同時(shí)做好第一次分揀工作，桶內(nèi)外壁無(wú)污跡、光亮無(wú)塵；

7-3 每月擦拭院內(nèi)球形燈及桿兩次；

7-4 每日對(duì)外圍區(qū)域照明燈及支架進(jìn)行擦拭保持其光亮度；

7-5 應(yīng)季及時(shí)清掃庭院門(mén)前三包區(qū)的沙土及落葉，做好掃雪鏟冰工作；

7-6 每周定期擦拭東西出口處伸縮門(mén)；

7-7檢查并發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)上報(bào)；

7-8 保證綠化帶周?chē)鸁o(wú)雜物；

7-9 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

8.樓層平臺(tái)保潔

8-1 平臺(tái)地面干凈無(wú)雜物；

8-2 玻璃光亮、無(wú)雨水痕跡及水垢；

8-3 每周對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

9.外墻清洗及外墻保潔

9-1 外墻清洗、保養(yǎng)后，光亮、防風(fēng)化，清洗時(shí)無(wú)遺漏；

9-2 墻體表面無(wú)污漬、無(wú)積塵，裝飾貼面無(wú)破損、無(wú)殘缺，雨水管外部無(wú)積塵；

9-3 外窗清潔后，光亮清潔透明，玻璃框無(wú)積塵，窗臺(tái)無(wú)污漬及積塵；

9-4 玻璃幕墻清潔后光亮透明，每塊玻璃連接處無(wú)積塵；

9-5 風(fēng)口干凈無(wú)塵，坡道防雨棚無(wú)積塵；

9-6 指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查外墻清洗質(zhì)量及安全工作并做好檢查記錄。

10.地下車(chē)庫(kù)保潔

10-1 車(chē)庫(kù)地面干凈無(wú)雜物，地下二層、地下三層車(chē)庫(kù)地面定期兩月沖清洗一次，地下一層車(chē)庫(kù)地面每周清洗一次并設(shè)專(zhuān)人維護(hù)，隨時(shí)清潔；

10-2 車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備隨時(shí)清潔，確保各類(lèi)標(biāo)志、路燈表面目視干凈、光亮，頂部管道每半年清潔一次；

10-3 消防器材定期清潔干凈無(wú)塵，及時(shí)檢查鼠盒內(nèi)的鼠藥量及擺放位置并且要符合鼠藥投放七要素的要求；

10-4 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

11.垃圾房管理

11-1 設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)清潔垃圾房區(qū)域衛(wèi)生；

11-2 垃圾日產(chǎn)日清，按照垃圾分類(lèi)要求對(duì)垃圾進(jìn)行二次分揀；

11-3 每日待垃圾外運(yùn)后對(duì)垃圾桶做刷洗清潔消毒工作，并保持垃圾桶標(biāo)識(shí)的完整性；

11-4 垃圾房桶外無(wú)散落垃圾，地面干凈無(wú)油污，墻面光亮無(wú)污跡，垃圾房?jī)?nèi)無(wú)蚊蠅；

11-5 做好垃圾桶清潔消毒記錄級(jí)各類(lèi)垃圾清運(yùn)記錄；

11-6 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

12公共區(qū)域衛(wèi)生間保潔

12-1 衛(wèi)生間門(mén)隔板無(wú)塵、無(wú)污跡；

12-2 鏡面光亮、無(wú)水跡，水龍頭光亮無(wú)水垢；

12-3 面盆、臺(tái)面干凈、光亮、無(wú)水跡、無(wú)毛發(fā)；

12-4 墻面及墻壁安裝的設(shè)施設(shè)備干凈無(wú)塵、無(wú)水跡；

12-5 便池恭桶及時(shí)沖刷，無(wú)異味、無(wú)尿堿、無(wú)污物，隨時(shí)清潔；

12-6 小便池內(nèi)芳香球不得小于球體的1/3，及時(shí)更換；

12-7 紙簍和垃圾桶及時(shí)清倒，紙簍內(nèi)廁紙與桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)1/2處，垃圾袋完好無(wú)破損；

12-8 不銹鋼及電鍍飾品光亮、無(wú)塵、無(wú)印跡；

12-9 衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施無(wú)灰塵，上、下水暢通不堵塞；

12-10 頂部及風(fēng)口無(wú)塵，每周清潔一次；

12-11 地面無(wú)水跡、無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)；

12-12 及時(shí)補(bǔ)充客用品，衛(wèi)生紙外露下垂10公分，洗手液每次補(bǔ)充量不超過(guò)皂液盒深度的1/3；

12-13 烘手器及水源感應(yīng)器使用正常；

12-14 儲(chǔ)物間工具擺放整齊，無(wú)雜物，清潔劑合理使用無(wú)囤積；

12-15 衛(wèi)生間無(wú)異味，每周定期消毒一次；

12-16 設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)工程維修問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并隨時(shí)檢查，以保證設(shè)備正常使用；

衛(wèi)生間保持空氣清新、無(wú)異味；

12-18 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

13.室內(nèi)保潔

13-1硬地面：無(wú)灰塵、污漬及水漬；清潔頻率1次/每日；

13-2墻壁及天花、燈具：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)；清潔頻率1次/周；

13-3辦公桌椅、茶幾：桌面整齊，無(wú)垃圾，無(wú)灰塵及水漬；清潔頻率1次/日；

13-4 地毯：無(wú)污漬、灰塵；清潔頻率：吸塵1次/周，清洗1次/季度；

13-5 垃圾簍：垃圾袋套裝牢固，垃圾盛裝量不超過(guò)2/3；清潔頻率1次/日；

13-6門(mén)、窗臺(tái)及玻璃：無(wú)水漬及灰塵、手印；清潔頻率：1次/日；

13-7衛(wèi)生間

13-7-1 地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。清潔頻率：1次/日；

13-7-2 天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈。清潔頻率：1次/周；

13-7-3 便器潔凈無(wú)黃漬。清潔頻率：1次/日；

13-7-4 室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

13-8衛(wèi)生潔具：光亮，無(wú)手印；清潔頻率：1次/日；

13-9電器：外觀無(wú)灰塵；清潔頻率：1次/日；

13-10文件柜及家具：無(wú)灰塵、污漬及手印；清潔頻率：1次/日；

13-11風(fēng)口：無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)，清潔頻率：1次/半年；

13-12打開(kāi)水：每天早8：30之前打好開(kāi)水；

13-13服務(wù)人員要求：雙人入室服務(wù)，具有保密意識(shí)，上班前半小時(shí)完成上述工作。

（四）會(huì)議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.會(huì)議預(yù)定

以電話(huà)或會(huì)議預(yù)訂單的形式接受會(huì)議預(yù)定,根據(jù)主辦方的需求，快速、準(zhǔn)確對(duì)會(huì)議室進(jìn)行合理調(diào)配，并及時(shí)進(jìn)行記錄。

2.會(huì)前準(zhǔn)備

2-1 提前布置好會(huì)場(chǎng)（重要會(huì)議提前40分鐘，其它會(huì)議提前30分鐘，特殊會(huì)議根據(jù)主辦方要求時(shí)間準(zhǔn)備），會(huì)場(chǎng)布置要符合主辦方的要求,會(huì)場(chǎng)整潔、大方、布置有序、會(huì)標(biāo)大小、顏色協(xié)調(diào)，擺臺(tái)合理。

2-2 茶葉、器皿、開(kāi)水要有專(zhuān)人看管，確保安全使用。

2-3 提前調(diào)節(jié)好會(huì)場(chǎng)內(nèi)的燈光、音視頻設(shè)備，保證會(huì)議室的設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。

2-4 開(kāi)啟空調(diào)，并按規(guī)定調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度。

2-5 根據(jù)主辦方需求，設(shè)置崗位、安排服務(wù)員上崗服務(wù)。

3.會(huì)中服務(wù)

3-1 隨時(shí)為來(lái)客提供引領(lǐng)服務(wù)。要求服務(wù)人員站姿統(tǒng)一規(guī)范，微笑服務(wù)并使用服務(wù)敬語(yǔ)。

3-2 接待人員著裝統(tǒng)一整齊，儀表端莊；具有保密意識(shí)。

3-3 按服務(wù)順序適時(shí)為客人提供茶水服務(wù)，兩人以上上水時(shí)，步調(diào)一致，整齊劃一。

3-4 及時(shí)周到提供茶水服務(wù)，20分鐘續(xù)水一次。

3-5 主席臺(tái)發(fā)言人更換時(shí)，立即換水。

3-6 保密性會(huì)議會(huì)前5分鐘將水上好，中間不打擾。

3-7 室內(nèi)溫度適宜。

3-8 隨時(shí)做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

4.會(huì)后整理

4-1 仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，看是否有客人遺忘的物品和文件等，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即與會(huì)議主辦單位溝通，并進(jìn)行登記。

4-2 檢查設(shè)備設(shè)施有無(wú)損壞，做好記錄。如有損壞，立即與會(huì)議主辦單位溝通并報(bào)告甲方。

4-3 整理會(huì)場(chǎng)，收回會(huì)議用具，并進(jìn)行清洗消毒。

4-4 收集本次會(huì)議的各種服務(wù)信息歸類(lèi)、分析、整理并存檔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出規(guī)律性的東西，

作為提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

5.會(huì)議用具清洗及消毒

5-1 器具消毒：每次使用后消毒，采用雙消毒，要求表面干凈光亮，無(wú)污漬、水漬。

6.會(huì)議室衛(wèi)生清潔

6-1 地毯：無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)水漬、無(wú)異味、不潮濕；吸塵1次/周，清洗1次/季度。

6-2 墻壁、地角線(xiàn)、頂棚：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)；地腳線(xiàn)每周清潔兩次，墻面、頂棚每月除塵一次。

6-3 門(mén)、窗：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)水跡，窗簾無(wú)褶皺，無(wú)污漬；門(mén)窗表面每日清潔一次，玻璃內(nèi)表面每月清潔一次，窗紗每半年清洗一次，窗簾每年清洗一次。

6-4 桌椅：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)水漬，碼放整齊，布藝沙發(fā)表面清洗一次/季。

6-5 會(huì)議用品：無(wú)塵、保溫瓶清潔光亮，杯具無(wú)水跡，手印，每次使用后立即清洗消毒。

6-6 設(shè)施設(shè)備：表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)油跡、電話(huà)消毒1次/周。

6-7 室內(nèi)裝飾品：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)異味，擺放位置符合審美要求。

7.對(duì)會(huì)議設(shè)備技術(shù)人員工作要求

7-1 按照會(huì)議議程及時(shí)做好音視頻等服務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作。

7-2 會(huì)議設(shè)備技術(shù)人員會(huì)前提前30分鐘到崗，會(huì)議期間不得擅自離開(kāi)音控室或會(huì)議區(qū)域。

7-3 每次使用音視頻設(shè)備后，及時(shí)關(guān)閉所有用電設(shè)備電源，確保設(shè)備安全有效使用。

7-4 定期檢查音視頻設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題屬會(huì)議設(shè)備技術(shù)人員職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)排除，需專(zhuān)業(yè)維修時(shí)應(yīng)立即報(bào)修，不能私自拆卸，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。

7-5 每周清掃會(huì)議設(shè)備一次，無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)。

（五）秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.車(chē)場(chǎng)管理

1-1西門(mén)車(chē)場(chǎng)

1-1-1只準(zhǔn)有車(chē)證的車(chē)輛停放，其他車(chē)輛經(jīng)管理處批準(zhǔn)可臨時(shí)停車(chē)；

1-1-2車(chē)輛出入登記；

1-1-3車(chē)輛擺放整齊；

1-1-4夜間車(chē)輛開(kāi)出時(shí)，接到電話(huà)及時(shí)到崗放行。

1-2北門(mén)車(chē)場(chǎng)

1-2-1只準(zhǔn)有車(chē)證的車(chē)輛停放，其他車(chē)輛經(jīng)管理處批準(zhǔn)可臨時(shí)停車(chē)；

1-2-2指揮準(zhǔn)確，出入順暢；

1-2-3車(chē)輛擺放整齊。

1-3南門(mén)車(chē)場(chǎng)

1-3-1只準(zhǔn)有車(chē)證的車(chē)輛停放，其他車(chē)輛經(jīng)管理處批準(zhǔn)可臨時(shí)停車(chē)；

1-3-2指揮準(zhǔn)確，出入順暢；

1-3-3車(chē)輛擺放整齊。

1-4地下車(chē)場(chǎng)

1-4-1指揮準(zhǔn)確，出入順暢；

1-4-2車(chē)輛擺放整齊；

1-4-3巡視認(rèn)真。

2.信訪(fǎng)大廳

2-1文明引導(dǎo)；

2-2維持大廳日常工作秩序；

2-3發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，并協(xié)助各方做好工作。

3.公共區(qū)域的日常安全檢查巡視及日常管理

3-1按照巡視路線(xiàn)做好每日巡視工作；

3-2發(fā)現(xiàn)安全隱患，有責(zé)任及時(shí)制止，并第一時(shí)間向項(xiàng)目部值班室匯報(bào)，做好相關(guān)記錄；

4.內(nèi)務(wù)整潔，按計(jì)劃訓(xùn)練；

5.文明執(zhí)勤，保持良好形象；

6.制定治安預(yù)案、交通預(yù)案、消防預(yù)案、群體上訪(fǎng)預(yù)案等并做演練。

(六)綠化服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1-1辦公樓公共區(qū)域花盆內(nèi)干凈整潔，無(wú)雜物。

1-2花木定期修剪，修剪要整齊，葉面干凈無(wú)塵，無(wú)枯枝黃葉。

1-3澆水、殺蟲(chóng)、施肥要及時(shí)有效。

1-4綠地養(yǎng)護(hù)方法恰當(dāng)，植被充分，無(wú)裸露土地；花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，無(wú)枯枝死杈及病蟲(chóng)害現(xiàn)象，綠地管理養(yǎng)護(hù)措施到位，無(wú)破壞、踐踏及占用現(xiàn)象。

1-5綠化垃圾按規(guī)定及時(shí)清運(yùn)。

（七）傳達(dá)室管理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1-1按規(guī)定著裝，儀表端莊，佩戴胸卡，精神狀態(tài)良好；

1-2服務(wù)態(tài)度熱情周到，微笑服務(wù)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭；

1-3對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員接待周到、答詢(xún)準(zhǔn)確、全面，快速辦理各種登記，且登記有效、準(zhǔn)確無(wú)誤；

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

(八)浴室管理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1-1保證浴室按時(shí)開(kāi)放；

1-2做到準(zhǔn)確刷卡計(jì)價(jià)；

1-3浴室內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)工程維修問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并隨時(shí)檢查水龍頭防止跑、冒、滴、漏，確保浴室的正常使用；

1-4按照要求做好室內(nèi)衛(wèi)生清潔及物品的消毒工作；

1-5加強(qiáng)節(jié)約能源服務(wù)意識(shí)。

(九)活動(dòng)室管理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1-1保證活動(dòng)室按時(shí)開(kāi)放；

1-2 提醒進(jìn)入活動(dòng)人員愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施；

1-3 管理好室內(nèi)體育器材。

1-4 做好室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

(十)洗車(chē)房管理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1-1 保證洗車(chē)房按時(shí)開(kāi)放；

1-2 對(duì)清洗車(chē)輛做好登記；

1-3 定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔，發(fā)生故障及時(shí)與廠家溝通解決。

（十一）文印交換管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

1-1協(xié)助甲方做好文印室及機(jī)要文件交換人員的日常管理工作；

（十二）理發(fā)室管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

1-1協(xié)助甲方做好理發(fā)室人員的日常管理工作；

（十三）物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中對(duì)突發(fā)事件的安全管理的要求

制定突發(fā)事件安全管理應(yīng)急預(yù)案措施，目標(biāo)明確、程序規(guī)范、內(nèi)容全面、措施可操作性強(qiáng)，并進(jìn)行有針對(duì)性的演練。

（十四）工具設(shè)備使用與管理

甲方提供給物業(yè)單位使用的機(jī)械設(shè)備及工具，物業(yè)單位要定期維護(hù)、保養(yǎng)，如出現(xiàn)人為或操作不當(dāng)損壞，由物業(yè)單位負(fù)責(zé)賠償。

四、對(duì)物業(yè)單位人員的要求

1.??項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)為大學(xué)本科以上學(xué)歷，有五年相關(guān)業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)。

2.??中標(biāo)后本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未經(jīng)甲方同意不得更換。

3.??工程維修人員及會(huì)議設(shè)備技術(shù)人員須持有相應(yīng)崗位證書(shū)。

4.??做好工作人員上崗前的安全和保密管理教育、禮貌用語(yǔ)、消防安全知識(shí)的培訓(xùn)工作。統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)，干凈整潔，儀表儀容符合服務(wù)行業(yè)的要求。

5.??定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，對(duì)考核不合格者需進(jìn)行再培訓(xùn)，并根據(jù)甲方意見(jiàn)進(jìn)行人員調(diào)整。有規(guī)范的培訓(xùn)考核制度。

6.??物業(yè)單位人員政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、工作責(zé)任心強(qiáng)，能忠于職守，有吃苦耐勞的精神。

7.??物業(yè)單位人員身體健康（相應(yīng)崗位人員提供健康證），相貌端正，舉止優(yōu)雅，能夠適應(yīng)本工作崗位的相應(yīng)要求。

五、對(duì)物業(yè)管理的招標(biāo)要求及特別說(shuō)明

1.??本項(xiàng)目人員需求：總計(jì)不少于126人，其中：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人，綜合文員2人，工程維修不少于20人（含主管2人），衛(wèi)生保潔不少于57人（含主管1人），會(huì)議服務(wù)不少于24人（含主管1人、會(huì)議設(shè)備技術(shù)人員1人），安保服務(wù)不少于14人，文印交換人員不少于6人，理發(fā)師不少于2人。

2.??本項(xiàng)目服務(wù)要求及費(fèi)用中不含：

---能源費(fèi)