項目

服務質量標準

分值

監督考評標準

房

屋

管

理

40

分

無違反規劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途。

2分

發現一處亂搭建現象扣3分，擅自改變房屋用途扣2分。

房屋外觀完好整潔；外墻瓷片無脫落，無裂縫；玻璃幕墻清潔明亮，無破損，無明顯污漬；無亂張貼和亂懸掛現象。

10分

發現外墻有污漬一處扣l分；外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣l分；玻璃幕墻破損一處或污漬扣1分；亂張貼一處扣l分。

每年對房屋外墻清洗一次。

8分

未清洗全扣；清洗一半扣7分，清洗不干凈扣5分。

房屋公用場所內墻無破損，涂料無脫落，無明顯污漬。

5分

一處有污漬或脫落破損扣除l分。

房屋本體公用設計整潔，公用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物。

5分

發現一處公用設施損壞扣1分，一處堆放雜物扣1分。

各房頂和天臺隔熱層無破損雨水排水管通暢，無阻塞外溢現象。

5分

一處有破損扣l分。一處有雨水排水管不通扣2分。

各樓層天花板無破損，無摘水印。

5分

發現一處有破損扣l分。

機

電

設

備

管

理

20

分

(一)給排水泵設施

5分

供水泵、閥門、水池及其球閥供水管道定期檢查保養。

1分

查記錄，每月不少于一次，未達到扣0.5分。

水池水無外溢，供水閥門、管道無滲漏。

1分

現場檢查，發現一處滲漏扣0.5分。

排水泵定期檢查無堵塞，排污井定期清理，保證污水排放通暢。

1分

有記錄，每月不少于一次，未達到扣0.5分。

排污管道無滲漏。

1分

現場檢查，發現一處滲漏扣0.5分。

地下消毒供應室走道，設備房無積水，浸泡現象發生。

1分

發生一次扣0.5分。

(二)消防系統

15分

消防控制中心24小時值班，控制中心消防設備設施完好無損，可隨時起動。

2分

無24小時值班扣1分，設備設施損壞不能起動扣2分。

消防管理人員能熟練掌握消防設施設備的使用方法。

2分

不會使用操作扣2分，不熟練扣l分。

消防管理人員能正確果斷處理各種火險、火災以及救護程序。

2分

不會扣2分。

大樓內各種消防設施定期檢查保養、維護，確保無缺損，保障正常運行。

3分

無保養扣1分，一處運行的障礙扣1分，一處缺或損壞扣1分。

訂有突發火災應急方案，設立有消防疏散圖，應急照明燈路標完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞。

2分

一處不符合要求扣l分。一處雜物堵塞扣1分。

嚴格消防管理制度，認真巡查火險隱患，確無火災事故發生。

4分

檢查一處有隱患扣2分，發生火險災扣4分，并追究責任。

公

共

區

域

及

其

設

施

管

理

40

分

大門廣場、路面平坦，無損壞，路牙車位線和導向清楚。

4分

一項不符合要求扣2分。

雨水井、污水蓋完好無缺，井壁無損，井底無砂石，雜物堵塞。

4分

一個井不符合要求扣1分。

雨水、污水管道無裂，無阻塞，無滲漏，水流暢通。

4分

一處不符合要求扣2分。

電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞，無積水。

4分

一處不符合扣l分。

單位內圍墻及門無生銹，無裂斷，無變形。

4分

一處不符合扣l分。

路燈燈罩無破損，燈柱無歪斜損壞。

4分

一盞路燈不符合扣1分。

公共場所、樓道照明燈、各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好，確保照明正常。各門窗配件完好無損。

4分

一處不符合扣l分。

各公共區域桌椅及時檢修，確保完好無缺，并擺設整齊；各水龍頭完好，無滴漏。

4分

一處不符合扣1分。

廁所無阻塞，確保排污通暢。廁所門、隔斷無損壞。

4分

發生一處阻塞未及時疏通扣2分，一個廁所門或隔斷損壞未修復扣1分。

對二次供水（直飲水機房）按規定定期清洗消毒，并取得衛生許可證。

2分

未按時清洗或未取得合格證扣5分。

樓頂設施：①供水池設施；②避雷設施，各項性能完好。

2分

一項設施出故障未及時修扣1分。

清

潔

衛

生

管

理

100

分

(一)室內衛生清潔保潔

60分

清潔保潔責任劃分到人，責任范圍清潔達到標準化。清潔員著裝統一，工作細致，形象良好。

3分

未責任到人扣1分。一處未達到標準保潔扣1分。

進入各辦公室、會議室等做清潔工作，應禮貌打招呼，清潔需搬動物品時應輕拿輕放，清潔完后恢復原位。

3分

一人或一項不符合扣1分。

各責任區域門窗干凈明亮、清爽；地面無紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾筒紙簍內的垃圾不能超三分之二。

30分

一個責任區域一項未做到扣1分。

實驗室的清潔保潔照化驗室要求做好。

3分

一個科室未做好扣1分。

各洗手間清潔明亮，無積水，無污漬，無異味。

6分

一個洗手間一項不符合扣1分。

各公共衛生間，地面無垃圾、積水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清潔池明亮無污漬。

3分

一個公共衛生間一項不符合扣0.5分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加強管理，放置地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。

3分

因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣，并且承擔由此引發的責任。

垃圾站的垃圾做到日產日清，每三天至少清洗一次，墻面無垃圾附著，池底無垃圾沉淀。

6分

一項未做到后0.5分。

確保無衛生死角。

3分

一處有衛生死角扣0.5分。

(二)外圍環境保潔

30分

路面無明顯泥沙、污垢，無lcm以上的石子，每l00平方米煙頭紙屑不超過3處。

5分

不符合扣1分。

大樓四周綠化叢中無煙盒，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。

5分

每面發現一處扣1分。

綠化草地無煙盒、飲料瓶盒、塑料袋、樹葉等垃圾，煙頭紙屑每l00平方米不超過2處。

5分

不符合扣1分。

各平臺、房頂無亂堆放雜物，目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。

5分

發現一處扣1分。

各明溝無垃圾、無青苔，暢通。

5分

一條溝不符合扣1分。

確保無衛生死角。

5分

一處扣1分。

(三)“除四害”消殺

10分

每周對室內殺蚊蟲一次，每月對污水井、化糞池、井，垃圾站、雨水井等蚊蟲孽生地煙霧噴殺一次，藥品由物業公司自備。

5分

未按要求消殺扣2分。

定期放置滅鼠藥物，控制蚊蟲、鼠害密度有效，相關藥品由物業公司自備。

3分

學校教師投訴一次扣1分。

根據天氣變化或科室要求，隨時落實臨時消殺工作。

2分

一次未落實扣l分。

綠

化

管

理

50

分

(一)室外綠化

30分

喬灌樹木、花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死權、敗葉、無病蟲害。

10分

一處2分，樹木枯死一株扣5分。

花卉廊的花卉定期修剪養護，使其整齊美觀，無折損、無斑禿，無黃葉。

10分

一處不符合扣2分。

草地長勢良好，無雜草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現象，無黃土裸露情況。

10分

一處不符合扣2分。

(二)室內綠化

20分

根據具體情況，安排好室內的綠化，美化工作環境，并根據不同季節和花卉長勢情況及葉更換。

10分

校區提出一處未安排好扣2分。

各種花卉盆栽長勢良，無枯枝、黃葉、敗葉、無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。

10分

一分花卉、盆栽不符合扣1分。

服

務

受

理

30

分

負責物業管理的服務電話，應執行24小時值班，隨時有人接聽。

4分

無24小時服務電話扣2分，無人接聽電話一次扣1分。

耐心禮貌受理各辦公室服務申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時分發處理的回訪。

3分

不禮貌或不耐心一次扣l分，無記錄一次扣1分，處理不及時或無回訪扣2分。無落實或無反饋一次扣2分。

對安排的有關事務，要及時跟蹤，落實和反饋。

3分

在能力范圍內沒及時處理完成一次扣2分。

當接到維修任務時，小修項目及時完成，重大和緊急維修項目應及時報告學校領導和業主領導。

15分

在能力范圍之內，未及時處理扣2分，沒報告扣2分。

發生與物業管理有關的重大突發事件，應立即上報有關部門和領導，并做好處理。

5分

未按時發放意見表扣2分，同一問題三次未解決扣5分。

公共管理60分

每學期教材、教輔、等教學資料的運輸與發放：①按上級部門要求的時間規定將書籍安全運回學校。②與新華書店應辦理好交接手續，簽字確認數量。③書回學校后應按上級部門要求分發到各班。④各班、各科資料的數量由上級部門提供，分發的過程中，要求數量精確，出現錯誤由物業公司負責。

10分

根據所發放書籍數目缺少情況酌情扣分。

食堂、中央空調機房設備管理及維護：①食堂電器、插座等用電設備必須每星期檢查一次；②對食堂、中央機房燃氣及設備管道必須每月排查一次；③對食堂每日產生的廚房垃圾必須保證每日兩清，餐廚垃圾運至專門的垃圾中專站，不得倒放在學校公用垃圾池，相關拖運費用由物業公司負責。

10分

每項扣0.5分

所有空調每年必須清潔兩次（包括空調內機濾網，外機風扇等，每年4月和11月各一次）。

10分

發現一處扣0.5分

設施設備無標識管理、編號

3分

發現一處扣0.5分

業主報修的維修項目響應不及時或維修質量不過關

5分

發現一處扣0.5分

積極配合學校臨時分配的各項雜碎事務。（如搬運資料、物品、場地布置等。）

10分

發現一處扣1分

各教室、辦公室、學生寢室、教師周轉房、保安亭、體育館、食堂等室內水電相關問題，及時處理（小問題12小時內，大問題24小時內）。

10分

未及時處理扣1分

電梯合格證過期不更換；不按規定控制運行時間；電梯運行不正常時在規定時間無人到場維修；外委保養無現場跟蹤處理；轎廂照明及附屬設施損壞不及時修理；電梯元件缺損未及時發現處理；警鈴失效和對講按鈕失靈不報告或維修；電梯井底積水；垃圾不及時清理；電梯困人救人超時30分鐘；電梯包裝損壞不及時修復

2分

每項扣0.5分

給

排

水

管

理20分

主機組因操作不當造成損壞無法供水；水泵帶故障運行；設備管理、閥門有“跑、冒、滴、漏”現象；未按規定對二次供水設備清洗、消毒，無水質檢驗報告和公布；水池周邊不衛生或有污染隱患；排水系統未及時開啟或不暢通，但未造成損失；給水設備搶修不及時，是否未造成投訴

20分

每項扣0.5分

供

電

管

理20分

發配電機組運行有雜音，零部件損壞不更換或報告；油管（箱）泄露等；機組油位過高或低于極限、設備受潮，發電機蓄電池損壞未更換，超負荷起動機組；操作、絕緣工具,消防、應急工具不齊全；配電屏（箱）元件松脫、接觸不良，儀表失靈等故障未及時修復；設備房通風機不能正常起動運行，發電機組過濾網未定期清洗，水箱漏水或液面高度不適，閥門損壞，設備設施保養不良；設備設定運行狀態不適；元件損壞、過熱，線路接頭、管線安裝不規范；未按規定巡視處理高低壓設備線路，造成放電、短路、過熱等故障；設備保養停電時間安排不恰當，或停電未發通知；消防設備無定期起動測試、失效；設施工設備管理不善，造成事故或設備損壞；主設備（如變壓器）等無法運行；發現事故隱患整改不力；維修工作結束不作檢查實驗即恢復使用設備；配電間必須保持干凈整潔。

20分

每項扣1分

弱電

管理20分

監控設備損壞、維修不及時；停車道閘、電動門損壞維修不及時；可視對講線路損壞或其它元件損壞；不及時修復；學校網絡、廣播系統使用情況

情況不佳，不及時聯系營運商及供貨商；防雷設施未定期保養或檢測，接地裝置不符合要求不報告處理

20分

每項扣0.5分

校醫醫務室及管理

20分

定期開展師生的初級醫療，急救和個人衛生的講座，做好各種流行性疾病的預防措施。

5分

每學年1次

對教學、體育、勞動、設備、環境，飲食（飲水）、個人衛生等設施采取衛生監督、檢查并且配有檢查記錄。

5分

飲水，飲食每周1不得少于一次，缺檢查記錄一次扣0.5分。對廚房設備每月一次，缺少檢查記錄一次扣0.5分。

應建立健全各項規章制度 （1）、工作崗位責任制（2）計劃、總結制度（3）統計報表制度（4）重大突發事件及傳染病報告制度（5）衛生宣傳教育制度（6）防近工作制度（7）食品衛生安全管理制度（8）晨檢制度（9）衛生檢查評比制度（10）檔案管理制度，（11）每學期對學生進行一次視力檢查，配合衛生部門完成各項預防接種工作。

3分

未達到扣0.5分一次

建立健全學校衛生工作管理檔案并且規范；保管好藥品和器具，經常檢查，避免變質失效。有學生常見病情況統計、分析資料、有衛生工作計劃、總結、有傳染病報告、報表記錄、有衛生常識宣傳資料、有食品衛生安全記錄、學校健康教育課教師應有教案并規范、應設有學校衛生情況揭示板（學校衛生基本狀況、學生常見病、生長發育、等）、每天堅持晨檢并有晨檢記錄、有防近措施每天認真正確做好兩次眼保健操、通過多種形式向學生宣傳防近知識

5分

缺少一次扣0.5分

學生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時負責送醫院治療。

2分

不及時一次扣1分

生活老師管理

60分

政治思想：貫徹上級精神，服從學校安排，積極參加業務學習，不斷提高業務理論水平和實踐操作水平。

10分

發布傳播有損教育系統和學校形象言論的扣1分；業務學習參加不準時不認真扣1分；不服從學校安排一次扣3分，造成嚴大損失的按崗位事故處理。

師德修養：為人師表，服務育人，模范履行中小學教師職業道德規范。不說、不做有損教師形象的話和事，不接受學生及家長的禮物和錢財，不包庇縱容學生的不良行為。聯系家長要熱情大方，做到有問必答。

10分

接受家長禮物和錢財的每次扣3分；不積極配合家長咨詢的每次扣2分；教育學生方式簡單粗暴的扣1—2分；體罰變相體罰學生的扣每次3—5分；嚴重違背師德規范造成重大損失者按師德一票否決處理。

敬業精神：熱愛生活崗位工作，有奉獻精神；工作積極，有較強的事業心責任感。

20分

觀念轉變滯后，工作態度消極的扣3分；工作推諉扯皮，帶情緒工作的扣3分；沒有大局意識，工作拖拖拉拉的扣3—5分；責任心差，工作失誤的扣3—10，造成重大損失的按崗位事故處理。

工作紀律：遵紀守法，自覺遵守學校的各項規章制度。

10分

不按時到崗交接班，遲到、早退一次扣3分，曠工一次扣10分按崗位事故處理；與班主任（科任教師）、家長會和其他生活教師交接學生交接班不及時手續不健全的一次扣2分；上崗時抽查不在崗視為脫崗，一次扣2分； 不能代班，發現一次扣被代班人和代班人各3分；上班時間干與工作無關的事發現一次扣2分；陌生人進入宿舍一次扣2分；由于不遵守工作紀律而造成重大損失的按崗位事故處理。

崗位職責：認真履行崗位職責，及時保質保量地完成工作任務。

10分

分管宿舍學生出現人身、財產安全事故的視嚴重性扣5—10分，造成重大損失的按崗位事故處理；指導學生的整理內務不力，分管宿舍內務差，每項每次扣1分，不能及時改進每次扣2分；教育學生養成良好的生活習慣和行為規范工作不力，學生生活習慣和行為習慣差，扣1—10分；由于崗位職責履行不力而造成重大損失的按崗位事故處理

圖書管理20分

檔案管理

5分

①有圖書館工作計劃；②工作總結；③圖書管理表冊④按圖書編目要求，及時做好新書登記編目和分類上架工作。⑤文件資料和各種讀書活動資料及時整理歸檔。每少一項扣1分。

借閱情況

12分

1.提倡半開或全開架借閱方式，做到以下借閱方式之一并借閱冊數。①以計算機管理系統借閱；②利用借書卡借閱；③班級圖書角；④集體借閱等方式；⑤大量開展借閱活動并有詳細記錄臺帳。每少一項扣2分其中第五項為4分。

業務素質

3分

1、圖書管理員必須熟悉電腦操作能熟悉掌握學校圖書管理系統，2、有圖書類統計分類等相關經驗。3、待人熱情、耐心、服務意識好。