南通中華慈善博物館物業管理服務

項目政府采購文件

一、項目概況

南通中華慈善博物館（下簡稱慈博館）位于南通市虹橋路9號，緊鄰文峰城市廣場。館區占地面積26440.85㎡，建筑總面積22875.42㎡，總層數四層（地上3層、地下1層），其中地面建筑面積16170.12㎡，地下室面積6705.30㎡。館區設基本陳列區、臨展區、會議辦公區及其他配套服務區。

二、項目管理目標

慈博館物業管理以《江蘇省物業管理等級標準》、《南通市物業管理行業標準》為執行標準。物業公司（按要求配備的保安、保潔具體負責點位、區域與業主單位協商確定）須緊緊圍繞管理服務的基本任務，按照科學化、制度化、規范化的總要求，以高起點、高質量的服務水平和良好的管理手段，對慈博館實施專業化的管理，切實為廣大游客提供一個舒適、整潔、安全、文明的參觀環境。

三、項目需求說明

本項目物業管理時限為2021年 3 月 16 日至2022年 3 月15 日，期限12個月。

請供應商報名前仔細研究項目需求說明。

項目需求說明見附件。

采購預算：69萬元

付款方式：按季結算

六、供應商資格要求

1、具有獨立承擔民事責任的能力；具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；參加本次政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。

2、本項目不接受聯合體投標及任何形式的分包或轉包。

請供應商認真對照資格要求，經評標小組審核完全符合資格要求的，才能參與政府采購。

七、報價特別說明

1、投標單位報價不滿足慈博館項目需求的為無效報價。中標后不按招標文件和合同要求履行造成的損失概由物業公司承擔。

2、投標單位報價應包含各項社會保險及補貼（臨時加班津貼、餐貼等）；協議期內遇南通市最低工資標準及養老保險繳費基數作出調整的，服務費不作相應調整。

3、投標單位報價前須自行前往慈博館現場實地踏勘，仔細了解情況，否則由此產生的后果概由投標單位負責。

附件一：項目需求說明

附件二：物業管理考核細則

南通中華慈善博物館

2020年12月3日

附件一：

項目需求說明

南通中華慈善博物館（下簡稱慈博館）位于南通市虹橋路9號，北與虹橋路接壤，南側緊鄰尚海灣高層住宅小區，東西兩側分別毗鄰文峰城市廣場與新城橋派出所。館區占地面積26440.85㎡，建筑總面積22875.42㎡，總層數四層（地上3層、地下1層），其中地面建筑面積16170.12㎡，地下室面積6705.30㎡。館區設基本陳列區、臨展區、會議辦公區及其他配套服務區。本項目物業管理時限為2021年 3 月 16 日至2022年 3 月15 日，期限12個月。物業服務人數需求共計16人。

第一部分 物業服務范圍

水電維修(兼保安)

保安服務（含消防監控室值班服務）

衛生保潔

四、配電房值班維護

五、展區及配套服務區綠植租擺

第二部分 物業服務細則

一、水電維修（兼保安）服務細則

水電維修（兼保安）服務要求

總目標要求：根據慈博館規定，執行高標準物業管理規范要求，做好后勤保障及突發事件的應急處理。每月對照考核細則進行檢查考核。

1、人員要求：

（1）男性,人數1人，年齡60周歲以下，持有水電相關職業資格證書，思想作風正派，協調組織能力強，專業能力精，身體健康。

（2）應聘、錄用、離職等管理檔案規范，手續齊全，相應資料應及時報綜合部備案

2、工作職責要求：

（1）統一工作服，服裝整潔，精神飽滿，業務操作規范，禮貌待人，保持崗位衛生清潔。

（2）嚴格遵守工作紀律，不遲到早退不曠班；上班期間不抽煙、不喝酒。

（3）認真履行水電工制度，做好供電供水系統的管理和維護工作。

（4）完成館綜合部安排的其它突擊性、臨時性的勤雜工作。

3、物業管理要求：

（1）嚴格按照慈博館規定時間上下班，上午8：00—11:30 ，下午1：30—5:30。不遲到早退不曠班，上班期間嚴禁從事與工作無關的事情。

（2）物業公司負責提供水電工（兼保安）所需的工作服、工具等必需品。

（3）水電維修工（兼保安）要愛護慈博館公共財物，節約水電資源。對因工作違規或失職導致的慈博館財產損失須由物業予以賠償，情節嚴重的，慈博館依法追究法律責任。

（4）物業承包方要主動關心慈博館工作，積極配合慈博館各個部門做好后勤保障工作。

（5）水電維修工（兼保安）發生工傷事故（含上下班途中的交通事故）和意外傷害，由物業負責處理及賠償。

二、保安服務細則

保安服務要求

總目標要求：根據慈博館規定，執行行業標準，文明值勤，嚴格管理，保障慈博館財產安全，維護正常參觀秩序，全年無責任事故和責任案件發生，每月對照考核細則進行檢查考核。

1、人員要求：

（1）北大門門衛1人，消防監控室保安6人，共7人。消監控室保安須確保24小時雙人值班要求，持證（建構筑消防員證）上崗，高中以上文化程度，年齡55周歲以下，退伍軍人優先，思想作風正派，敬業精神強，業務能力精，身體健康。

（2）保安應聘、錄用、離職等管理檔案規范，手續齊全，相應資料應及時報館綜合部備案。

2、工作職責要求：

（1）統一制服、裝備上崗，儀表整潔，精神飽滿，業務操作規范，禮貌待人，保持崗位衛生整潔。

（2）嚴格遵守工作紀律，不遲到早退不曠班；交接班做到點對點，人對人，嚴禁出現空崗或脫崗現象；上班期間不抽煙、不喝酒、不打瞌睡，夜間值班嚴禁睡覺。

（3）上班、下班時，慈博館重大活動，必須立崗執勤；室內坐姿值班時，保持良好形象。杜絕閑雜人員滯留值班室，樹立窗口良好形象。

（4）認真履行來客、來訪人員登記通報制度，杜絕閑雜人員進入辦公區域；做好展區巡視，游客疏導指引工作。

（5）做好外來車輛停放和廣場內交通秩序管理。通過主動干預提示，控制廣場內行車速度，保障廣場進出口道路安全與暢通；加強停車管理，規范停車，禁止車輛亂停亂放。

（6）加強物品進出館管理。外來車載物品進館時要詢問，并與館內相關部門工作人員核實，必要時要進行檢查與記錄；涉及館內物資或固定資產外出，必須由相關部門人員陪同并查驗好后，方可放行。

（7）熟練掌握消防栓、滅火器、消防水泵等消防設施的使用方法；了解存在地點和存放位置，繪制消防設施分布圖表；每月檢查記錄公共部位的消防設施，確保器材功能完好或在有效期限內；協助慈博館做好消防臺賬；經常性開展消防業務培訓，制定消防預案并演練，保證每名保安人員都勝任慈博館義務消防員的角色；發現有人擅自動用消防設施的，應及時制止并報告；發現火災隱患，立即報告館綜合部并設法消除；發生火警，能冷靜處置，按預案進行火災報警、人員疏散、組織撲救、搶救物資等工作。

（8）做好文件、來函、信件、郵件包裹等物品的接收、登記、分類存放與發放管理。合理安排工作時段，按慈博館要求整理分類發放文件信件、郵件和包裹，做好原始記載并存檔；收發時注意簽字或身份核查，行政急件須主動送達相關領導或部門。

（9）做好館內治安巡邏、定點巡更、視頻監控、周界報警等管理。重大活動等必須全程現場管理，在廣場、進出口維持現場秩序，做好安全防范工作。

（10）消防監控室實行24小時實時監控，要及時發現和處理各種安全和事故隱患，確保不發生安全方面的問題，能迅速有效處置突發事件。

（11）全程參與慈博館各項重大活動的現場安保管理，對現場突發安全事件能第一時間采取應急措施。做好公共部位日常用電管理，做好夜間突發事件的應急處置工作。

（12）妥善保管和維護好館方提供的辦公設備、通訊工具、照明設施、處警器材，出現故意損壞、惡意使用或丟失的全額賠償。

（13）配合慈博館做好其他安保與管理方面的臨時安排事務。

3、物業管理要求：

（1）嚴格按照慈博館規定時間上下班，其中北大門門衛上班時間為8：30—17:30。不遲到早退不曠班，上班期間嚴禁從事與工作無關的事情。

（2）物業公司負責提供保安人員值勤所需的制服、裝備、器材和耗材等。

（3）物業公司必須從館方安全實際出發，經常性開展保安業務培訓和緊急預案演練。

（4）慈博館有權對保安人員在工作中嚴重失職或嚴重違規的進行處罰；由于保安人員工作失職造成慈博館財產損失或人員傷害的，須由物業予以賠償；對情節嚴重的，慈博館依法追究法律責任。

（5）保安人員發生工傷事故（含上下班途中的交通事故）和意外傷害，全部由物業公司負責處理及賠償。

（6）物業公司必須按照慈博館要求，全年安排好保安值班班次，保證崗位上的人數和工作要求，包括平時開閉館日與國家法定節假日。

三、保潔服務細則

保潔服務要求

總目標要求：根據慈博館規定，執行高標準衛生保潔要求，保證館內全天候衛生整潔、環境優美（含會議區、報告廳等租用期間），每月對照考核細則進行檢查考核。

1、人員要求：

（1）總計6人，男女不限,年齡55周歲以下，思想作風正派，敬業精神好，保潔能力強，身體健康。其中一人會使用廚房設備，兼做館內人員簡單午餐服務。

（2）保潔人員應聘、錄用、離職等管理檔案規范，手續齊全，相應資料應及時報綜合部備案。

（3）館方現有的保潔人員對館區環境比較熟悉，前期表現突出的，館方有權保留續用。

2、工作職責要求：

（1）統一服裝上崗，儀表整潔，精神飽滿，業務操作規范，禮貌待人。

（2）兼做簡單午餐服務的保潔人員，要保障食品安全，負責食堂衛生，包括菜肴清洗、餐廳衛生、操作間衛生，餐具清洗消毒，以及各類廚房設備使用與保養。

（3）所有區域內衛生每日至少要全面清潔兩次（掃、拖、擦、抹、鏟等），展區展柜玻璃表面要重點擦拭、保持清潔，然后對所有區域要反復進行巡檢，發現衛生問題及時清潔。

（4）公共部位走廊、墻壁、天花板每周全面清刷一遍；門廳、走廊、會議室、辦公室玻璃清擦每月不少于一次。

（5）每日循環清掃地面垃圾，清除臺階、地面及樓層走廊的污跡，必須達到如下要求：各區域內的地面無紙屑、無雜物、無污染物、干凈整潔；墻面、墻裙無球印、腳印、污染物；天花、墻角、雨棚無蜘蛛網、無雜物等；保持門、窗戶無灰塵、污跡、玻璃干凈明亮；樓梯、扶手及下方裝飾物、柱子、窗臺、開關面板、燈具、消防栓箱、各種指示牌、門框上無手印、無水印、無灰塵；保持盆栽花無黃葉、煙頭、紙屑等雜物，使區域內的衛生都處于良好的清潔狀態。

（6）衛生間、洗手間每日至少打掃兩次（拖、抹、擦、沖、洗等），便池、蹲坑、水池、潔具等每周日用消毒劑消毒兩次，每月全面消毒一次，要求做到：始終保持地面整潔干燥，潔具、便池、蹲坑、門窗、墻體等衛生間清潔，無灰塵、無垃圾，房間無異味，便池、蹲坑無便跡、無堵塞。游客較多時，必須加強廁所的巡查，做好衛生保潔。

（7）每日確保清倒垃圾兩次。及時更換垃圾袋，及時收集各類垃圾，堆放在指定地點；垃圾清運時，盡量采用密封裝置，確保無飄灑和漏水現象；及時清洗垃圾箱（桶），保持干凈，無異味，無滿溢。

（8）外場環境保潔要求：每天清掃道路、停車場、綠化帶不少于兩次，綠化帶要重點巡查，發現果皮、廢紙、落葉、雜物等垃圾要及時清理，對區域內各種設施及時進行除塵和清洗，保持標識、燈柱等物體表面上的清潔，始終保持外圍環境衛生整潔。

（9）每日清掃車庫地面，及時清理雨棚頂的垃圾雜物，保持地面無垃圾雜物、無積水、無污跡；每周清除一次衛生死角。下水管網、排水溝、水池、雨水槽內陰溝、污水井、屋頂下水口等地方，要確保其內無枯葉等雜物。

（10）對各自區域散落在外物品，負責及時通知館綜合部并幫助收管，發現保潔范圍內水、管道、電力設施設備損壞、失靈應及時報修。

（11）保持慈博館環衛垃圾桶擺放隱蔽、衛生整潔，按要求消殺“四害”。

（11）完成館綜合部交辦的其它臨時性衛生保潔任務。

3、物業管理要求：

（1）保潔人員要嚴格按照慈博館規定時間上下班，上午7：30—11:30 ， 下午1：30—5:30。不遲到早退不曠班，上班期間嚴禁從事與工作無關的事情。

（2）物業公司負責提供所有保潔人員所需的工作服、裝備、器材和耗材等。

（3）物業保潔人員必須對個人負責的保潔區域實行填卡記錄保潔時間與保潔效果。物業管理員要每日巡檢并做好記錄。

（4）保潔人員要愛護慈博館公共財物，節約水電資源。對因工作違規或失職導致的慈博館財產損失須由物業公司予以賠償，對故意破壞設施設備的，物業公司必須予以開除并更換；情節嚴重的，慈博館依法追究其法律責任。

（5）保潔人員發生工傷事故（含上下班途中的交通事故）和意外傷害，由物業公司負責處理及賠償。

（6）物業公司必須按照慈博館要求，安排保潔人員做好開閉館日與國家法定節假日期間的衛生保潔。

四、配電房值班維護服務細則

配電房服務要求

總目標要求：根據慈博館規定，執行高標準用電規范要求，保證館內用電安全，堅決杜絕違規操作。每月對照考核細則進行檢查考核。

1、人員要求：

（1）總計2人，男性,年齡60周歲以下，思想作風正派，敬業精神強，專業能力精，身體健康。

（2）配電房須滿足24小時值班要求，做到持證上崗，熟練掌握高低壓配電設備的操作規程，并嚴格執行。

（3）認真做好巡查記錄和值班記錄。

（4）主動配合做好相關維修工作和設備的各項試驗。

2、工作職責要求：

（1）統一服裝、裝備上崗，儀表整潔，精神飽滿，業務操作規范，禮貌待人，保持崗位衛生整潔。

（2）嚴格遵守工作紀律，不遲到早退不曠班；交接班做到點對點，人對人，嚴禁出現空崗或脫崗現象；上班期間不抽煙、不喝酒。

（3）認真履行配電房管理制度，杜絕無關人員進入。做好電氣設備的檢查、操作、記錄工作。

3、物業管理要求：

（1）物業公司負責提供配電房值班人員所需的工作服、裝備、器材和耗材等。

（2）慈博館有權對高壓值班人員在工作中嚴重失職或嚴重違規的進行處罰；由于值班人員工作失職造成慈博館財產損失或人員傷害的，須由物業公司予以賠償；對情節嚴重的，慈博館依法追究其法律責任。

（3）高壓值班人員發生工傷事故（含上下班途中的交通事故）和意外傷害，由物業公司負責處理及賠償。

五、展區及配套服務區綠植租擺服務細則

（一）綠植租擺服務內容

根據慈博館要求，在規定的點位提供規定品種、規格和數量的綠植。

（二）綠植租擺服務要求

1、定期上門服務，負責植物的日常養護，保證植物生長良好，無枯葉、無病蟲害。

2、花盆、墊盆、套盆及周邊無明顯灰塵和積水。

3、植物品質出現問題，及時更新同等檔次的植物。

第三部分 物業管理措施

一、物業公司須抽調精干管理技術力量組成慈博館物業管理處，負責慈博館物業區域的物業管理工作。全面了解物業情況，傾聽意見，與業主單位商議物業管理工作的開展，擬定具體管理細則。

二、加強員工素質培訓，包括法規法紀教育、職業道德教育、崗位技能教育以及保密紀律教育等，讓每一位員工牢記“業主至上，服務第一”的物業服務宗旨。凡進本項目工作的工作人員均需嚴格培訓，達到崗位要求才能夠上崗。

三、管理處所有員工對業主做到：熱情、禮貌、誠實、周到，上崗著裝統一、佩帶胸卡，按作業標準規范服務。

四、建立健全各項臺帳記錄，根據物業管理需要分類分項建立臺帳。

五、建立健全管理規章制度。為確保各項工作落實到實處，根據慈博館物業具體情況，擬訂物業管理規章制度。

六、 幾點說明

（一）物管處方面

1、中標單位按招標方要求，確保主要管理人員提前5日入駐本物業，盡快熟悉本項目房屋結構、功能，了解設施、設備性能，確保物業管理與服務工作快速、有效地開展。

2、所有管理與服務人員必須在管理期限開始前進駐本物業，正常規范開展物業服務。

3、慈博館將為委托管理的物業公司提供必要的辦公條件，如辦公、管理用房及內部電話等。

（二）設施、設備方面

1、日常低耗用材如燈泡、燈管、門鎖、水龍頭等由業主方統一采購提供，物業公司按要求進行日常維護、更換和保養；如因產品質量問題導致設備耗材損壞或正常損耗材料，物業公司須按程序辦理領用手續，對物業管理人為造成的損壞，物業公司要承擔相應的責任。

2、各類設施、設備，在質保期內，物業公司有義務檢查，發現問題應及時報告業主方，由保修單位負責修復。

（三）保潔方面

1、垃圾清運及化糞池的清抽由物業公司協助進行，費用由業主單位承擔。

2、洗手液、衛生用紙以外的保潔耗材及用具由物業公司提供。

（四）保安方面

為確保慈博館運行安全，慈博館內設有安防系統，包括周界報警系統、攝像監控系統、紅外布控系統等，日常使用、保養由物業公司按要求履行職責，由于使用、保養不當造成的損失由物業公司承擔。保安方面器材由物業公司負責提供。如保安人員服務水平達不到業主要求則必須按業主要求進行更換。

第四部分 物業檢查考核辦法

物業檢查考核由慈博館綜合部、監委會負責實施，具體物業管理考核細則見附件二，考核結果與物業服務費用結算掛鉤。

附件二：

物業管理考核細則

為了保證物業管理公司對本單位的服務質量，有效監督

物業管理公司的服務內容，制定以下考核細則。本單位每月對物業管理抽查考核不少于1次，并書面反饋考核結果，中華慈善博物館在物業公司繳清每季度扣罰款后，按季撥付物業管理服務費。

一、水電維修（兼保安）考核細則

1、熟悉掌握博物館單位基本情況、房屋設施設備、物業服務合同約定內容，因不熟悉相關情況而影響工作造成負面影響的，一次扣200元。

2、做好用電設施的日常維護。出現故障沒有及時上報并維修的，一次扣100元；沒有相關臺賬記錄的，一次扣50元。

3、做好給排水設備的運行維護。出現跑、冒、滴、漏等現象沒有及時上報并維修的，一次扣100元；沒有按時巡檢，各類管網及給排水設備出現故障沒有及時維修的，一次扣100元；沒有相關臺賬記錄的，一次扣50元。

4、合同中約定的其他應履行的職責沒有履行到位的，一次扣50—100元。

二、保安人員考核細則

1、不服從本單位正常管理和指揮的，一次扣200元；情節惡劣的，本單位可要求乙方立即更換人員。

2、保安無保安證（其他特殊崗位上崗證件）上崗的，一次扣200元，并限期整改。

3、遲到、早退、脫崗或睡崗、傳達室熄燈的，一次扣50元。

4、上班時間在傳達室閑聊或干與工作無關事情，一次扣50元；責任區衛生不合格，一次扣50元。

5、上班不穿保安服或未按標準穿戴保安服，一次扣50元；被轄區派出所點名批評的，一次扣500元。

6、接待不規范，語言粗暴，被群眾舉報并經查實的，一次扣50元。

7、對進入展區、辦公區的來訪人員應進行查驗、聯系、登記、接待，維持好人員出入秩序。對進入辦公區的來訪人員，保安應先幫其聯絡受訪人，經確認并登記后方可放行。未經許可放入外來人員，或沒有進行登記的，一次扣50元。

8、外來車輛進入時，應進行查驗、登記，引導車輛停放至指定位置。未指揮、引導外來車輛按規定的次序停放車輛的，一次扣50元；貨車、物資出門，沒有檢查和通知就放行的，一次扣50元。地下車庫專人管理，地下車庫內照明通風不好、設備管理不到位的，一次扣50元。

9、所有區域每一小時巡視一遍，未按規定巡視的，一次扣50元。因主觀原因造成財產損失的，需作價賠償；造成館內文物損失的，按照國家有關法律法規處理，本單位保留向乙方及當事人追究法律責任的權利。

10、消監控室實行24小時實時監控，擅自脫崗的，一次扣500元；在崗但沒有認真履行工作職責、做與工作無關的事情的，一次扣100元；出現異常狀況沒有及時發現并處置的，一次扣100元。

11、做好消防系統的維護及運行管理。沒有對消防系統設施設備、器材定期巡查、日常維保、及時更新的，一次扣100元；沒有相關臺賬記錄的，一次扣50元。

12、同一情況、同一人員違反規定兩次以上，本單位可要求乙方及時更換該人員，確保服務質量；對本單位要求限期整改項目，沒有按時完成，每延期一天加扣100元；一個季度連續出現同一不合格項三次，本單位可解除合同。

三、高壓值班人員考核細則

1、不服從本單位管理，態度惡劣給本單位造成不良影響的，一次扣200元；情節惡劣的，本單位可要求乙方立即更換人員。

2、高壓值班人員無證上崗的，一次扣200元，并限期整改。

3、高壓配電室實行24小時實時值班，擅自脫崗的，一次扣200元；在崗但沒有認真履行工作職責、做與工作無關的事情的，一次扣100元；出現異常狀況沒有及時發現并處置的，一次扣100元。

4、做好用配電房設施的日常維護，做好記錄。出現故障沒有及時上報并維修的，一次扣100元；沒有相關臺賬記錄的，一次扣50元。

四、展區、辦公區保潔人員考核細則

1、不服從本單位管理，態度惡劣給本單位造成不良影響的，一次扣200元；情節惡劣的，本單位可要求乙方立即更換人員。

2、合同約定的衛生保潔范圍，未按規定的頻次和要求做到位的，發現一處扣20元；保潔三次做不到位的，本單位可要求乙方立即更換保潔人員。

3、工作中做與工作無關事情或閑聊，一次扣50元；影響本單位正常工作秩序的，一次扣100元。

4、若上級督查、暗訪，在保潔責任范圍內發現問題，致使曝光的，發生一次扣500元。

5、做好展區、辦公區環境衛生，做到地面、玻璃干凈整潔、無污跡，墻壁四周無灰塵、無蜘蛛網，未做到每處扣20元。

6、走廊、過道、大廳、樓梯地面保持整潔干燥，大理石、瓷磚地面每日清掃后，用拖把先濕后干清掃污垢，必要時使用塵推油或光亮劑，地毯每周用吸塵器吸塵，保持整潔無污穢，未做到每處扣20元。

7、門、窗、欄桿、扶手保持清潔光亮，每日用柔軟毛巾先濕后干擦拭，必要時使用光亮劑，未做到每處扣20元。

8、每日對開水房巡回保潔，及時清理殘留水跡，保持干凈、整潔、無明顯積水，未做到每處扣20元。

9、每日及時清掃衛生間，定時清理垃圾，清除地面污跡，保持清潔干燥、無異味，未做到每處扣20元。

10、展區、辦公區內花盆、不銹鋼垃圾桶、照明燈及附屬設備（3米以下）每日進行擦拭，花盆外部保持清潔、盆內無垃圾雜物，不銹鋼垃圾桶及時清倒、擦洗，保持表面清潔光亮，照明燈及附屬設備（3米以下）保持無灰塵、無污跡，未做到每處扣20元。

11、做好會務的服務工作，提前進行會前保潔，會后及時清潔收尾，會議室保潔未到位的，一次扣50元。

12、同一情況、同一人員違反規定兩次以上，本單位可要求乙方更換該人員，確保服務質量。

五、外場保潔人員考核細則

1、不服從本單位管理，態度惡劣給本單位造成不良影響的，一次扣200元；情節惡劣的，本單位可要求乙方立即更換人員。

2、合同約定的衛生保潔范圍，未按規定的頻次和要求做到位的，發現一處扣20元；保潔三次做不到位的，本單位可要求乙方立即更換保潔人員。

3、工作中做與工作無關事情或閑聊，一次扣50元；影響本單位正常工作秩序的，一次扣50元。

4、若上級督查、暗訪，在保潔責任范圍內發現問題，致使曝光的，發生一次扣500元。

5、道路路面及停車場地面保持清潔，每日清掃至少一次，確保道路干凈、整潔、無積水、無垃圾、無雜草，未做到每處扣20元。

6、清掃的垃圾需倒入規定的垃圾桶統一傾倒，不得倒入綠化帶、樹坑、雨污管道、圍墻角落等處，未做到每處扣20元。垃圾桶需及時清倒，外表整潔無污垢，周圍必須保持整潔干凈，無廢品雜物、無垃圾散落、無污水積存，未做到每處扣20元。每天必須將垃圾桶拉運到指定堆放點，未做到每處扣20元。

7、水景區域水面保持清澈整潔，不得出現漂浮物，未做到每處扣20元。

8、正常高度的照明設施、各進出口臺階、公共座椅、外圍立柱等外部公共區域設施保持清潔，每日進行擦拭或清掃，做到無積塵、無污漬，未做到每處扣20元。

9、玻璃幕墻（3米以下，3米以上系高空保潔范疇）保持清潔光亮，做到無污漬、無明顯灰塵，未做到每處扣20元。

10、遇重大接待活動時：（1）接待活動前半天進入接待線路或區域進行清掃保潔，提前2小時具備接待條件（達到標準），未做到一次扣100元。（2）接待線路及接待區域的保潔人員提前半小時撤離接待線路及區域，由道路巡視人員對接待線路及區域進行巡視，發現問題及時組織處理，未做到一次扣100元。

11、同一情況、同一人員違反規定兩次以上，本單位可要求乙方更換該人員，確保服務質量。

本細則未涉及事項以合同為準。