物業服務委托合同

甲方（甲方）：廣州市越秀區代建項目管理中心

住所地：

聯系電話：

乙方（成交供應商）：

住所地：

聯系電話：

根據《中華人民共和國合同法》甲乙雙方就甲方大樓物業管理服務、安全保衛服務，經協商一致，簽訂本合同。雙方共同遵守下列條款：

一、業務范圍及目的

（一）物業概況

廣州市越秀區代建項目管理中心（以下簡稱“甲方”）辦公場所座落于廣州市越秀區東華西路永勝街51號首至三層。

（二）委托管理范圍

乙方負責對甲方辦公場所實施物業管理。包括但不限于：⑴公共秩序治安與防范、消防安全及車輛的管理。⑵前臺接待、會務接待、文員服務和綜合性管理服務保障等。⑶房屋和建筑物的基本維護;(4)專業設備設施日常管理、保養及維修。（5）室內外環境管理，戶外綠化修剪、室內綠化擺放及養護（含綠化垃圾清除）。（6）保潔服務及除“四害”（蚊、蠅、鼠、蟑）的消殺和白蟻防治等。

（三）服務期限：2021年1月1日～2021年12月31日。

（四）服務方式：包工包質量。

二、服務費用及其支付

（一）委托管理服務費按月支付。在服務期內，甲方支付給乙方的管理服務費總金額暫定為人民幣 整（￥ 元 ），包括但不限于乙方人員服務費、通訊費、辦公設施費、交通設施費、生活設施 費等全部費用，人員工資社保福利、法定節假日（元旦、春節、清明、五一、端午、中秋、國慶）加班工資、保險、各種稅費、利潤、合同包含的所有風險、責任等所應有的費用。此費用一般甲方分12次支付，乙方按照合同約定完成服務工作后，由甲方按照有關工作標準進行檢查、驗收、評定，經驗收合格，甲方根據實際工作量按月向乙方支付服務費用，必要時甲方可根據實際工作情況對付款比例進行調整。

（二）如乙方提供服務不足一個月時按日計算。乙方須在甲方辦理支付手續前5個工作日內，提供等額的正式發票給甲方，以便甲方及時辦理支付手續。

（三）甲方物業使用過程中的直接費用，如電費、水費、煤氣費等，由甲方自行支付。

（四）按照中國現行稅法規定的稅費均應由甲、乙方分別自行負擔。

（五）乙方收款賬戶：

開戶名：

開戶行：

銀行賬號：

乙方如需更換上述賬戶需提前至少十日通知甲方，如乙方未通知而甲方付款視為甲方履行完畢，因此造成甲方損失的，乙方承擔損害賠償責任。

（六）甲方開票信息：

三、總體要求

（一）本物業項目對物業服務要求高標準、高質量、高效率。

（二）乙方負責制訂服務方案，各項規章制度，確定組織架構人員錄用等。

（三）甲方對重要崗位的設置(如：保安主管、會務文員、廚師等）、人員錄用與管理，一些重要的管理決策具有審批權和建議權，有權要求乙方對服務人員的工作任務進行調整、安排。

（四）在處理特殊事件和緊急、突發事故時，甲方可對乙方的服務人員有直接指揮權。

（五）乙方對所錄用人員要嚴格審查，保證錄用人員無勞動教養和刑事犯罪記錄、個別崗位相關有上崗資格證（如物管證、保安證、電工證、健康證等）。乙方要依法納稅，要按法律法規規定為錄用人員辦理用工手續。

（六）乙方各類管理、服務人員按崗位要求統一著裝，要注意儀容儀表、公眾形象，言行規范。

（七）乙方在做好工作的同時，有責任向甲方提供合理化的建議，以提高管理效率和服務質量。

（八）有服務應急預案，具備利用自身資源滿足臨時應急抽調含安全保衛、衛生保潔、物業設施設備的使用和維護等各工種人員一次性不少于3人的調遣能力。

四、人員配置和要求

（一）人員配置

（二）工資福利保障

1、物業服務項目費用包含服務人員的工資、社保、福利及辦公費用等所有相關費用。

2、乙方應按照《中華人民共和國勞動法》的相關規定發放工資，服務人員工資不得低于廣州市企業職工最低工資標準（工資不含按國家規定乙方必須支付的社會保險及其他應付費用）。

3、乙方應按《中華人民共和國社會保險法》等國家法律法規的相關要求為工作人員購買（“五險一金”）養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險，和住房公積金，支付加班工資等工資福利待遇，并保證合理的工資調節，保護工作人員的合法權益，每個年度交甲方備案。未按規定執行的，甲方可提前終止合同，由乙方負責處理勞動糾紛并承擔未購買社保的相應責任。

五、服務內容及標準

??（一）安全保衛

1、乙方應按要求建立安全保衛工作制度和完善的安全防范管理體系，組織一支專業熟練的保安隊伍，協助配合政府和公安機關做好治安防范工作，認真做好管理區域內的“四防“（防火、防盜、防事故、防破壞）工作和公共秩序的維護，積極預防安全責任事故的發生。安保人員服裝費以及購置對講機、警棍、盾牌等安保器械器材費用由乙方負責。

2、全天24小時落實門崗值班和巡邏制度，門崗執勤要對出入的人員、物品和車輛嚴格檢查登記，巡查發現安全隱患及時處理整改，并將情況及時或書面報告甲方；

3、加強對車輛的通行、停放管控到位；

4、乙方應定期檢查消防設施設備，全天候落實防火巡查制度，預防火災事故的發生，在火情發生時能迅速、及時組織人員疏散到安全地帶；

5、乙方應有能力在20分鐘內調配3人以上應急隊伍到現場處理各類突發事件，嚴格按照應急預案的要求有條不紊的處理，防止事態進一步惡化，并做好保護現場和錄像取證工作，以確保管理區域的安全有序。

6、乙方應自開始保安服務之日起30日內向物業所在地設區的市級人民政府公安機關辦理備案，并于停止保安服務之日起30日內到備案的公安機關撤銷備案。

7、做好其他與安全保衛有關事項。

（二）環境衛生保潔

負責辦公樓內外墻、天花和地面（地板）；室內辦公場所辦公室、會議室、飯堂、公共部位（衛生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等）各種設備、設施；室外公共區域（門前停車位）；廚房油池衛生清潔，以及甲方臨時要求的突擊清潔任務，如清潔會場、大掃除等，隨時保潔。

1、除下列《清潔衛生要求明細表》的要求外，不銹鋼門窗安全圍欄保潔護理、紗窗清洗保潔、地面深度保潔（包括打磨等）每季進行1次。外墻清洗保潔、全部窗簾每年年底進行1次清洗。

2、按照有關部門的要求負責“門前三包”（包衛生、包綠化、包秩序）工作。

3、按照時節對辦公區域內全面滅蚊；協助街道落實除“四害”工作，做好傳染性疾病防治工作。定期進行白蟻防治。滅蚊、除“四害”、白蟻防治的費用由甲方承擔。

4、協助街道做好垃圾分類等工作，乙方按甲方的要求做好愛衛工作有關資料的建檔。負責物業范圍的垃圾收集和分類，一日兩次，中午一次，下午一次，做到日產日清，并負責垃圾處理的全部費用。

5、保潔用品（含清潔劑、清潔用品、洗手池的洗手液、卷紙、擦手紙等）由甲方負責。

6、保潔人員按甲方要求做好保密，協助甲方做好銷毀文件的收集工作。

7、遇到全中心性的活動，乙方要按照甲方需求做好大樓設備檢修、環境保潔等相關工作。

8、清潔衛生要求明細表

（三）會務文員服務

1、全面負責中心各類會議、重大活動等會務服務工作；相關來訪的接待服務工作。

2、根據會議的不同性質、規模，按照甲方的要求，制定各類會議的服務規程，做好會議接待，會場布置等。包括導向指示牌、桌椅擺放、席卡（水牌）制作擺放、會議系統調試、茶具消毒、會務安全保障、禮儀等。

3、對會務服務人員進行嚴格的禮儀、服務、語言等專業培訓，保障各種會議的高質量高效率。

4、文員能協助中心綜合管理部開展有關辦會、文字編輯、資料管理等工作。

5、文員能協助中心綜合管理部開展有關后勤管理、物料采購等工作。

（四）物業專業設備設施維護保養及維護

1、負責電房設施設備的日常管理、使用、保養和一般性維修和急修。按照配電柜管理規范和標準進行值班巡查，并做好記錄。每年對高低壓配電柜保養不少于1次，確保符合有關主管部門檢查要求。

2、水、電設備設施、機電設備設施的日常管理、保養和一般性維修和急修工作。包括：給排水系統、照明系統、消防系統、監控系統、飯堂設備、洗手間設施、外墻燈飾等。相關設施設備保質期內，乙方協助設施設備供應商處理；超出保質期由乙方組織處理，相關耗材費用由甲方承擔。

（1）給排水系統（大修除外）：雨水管、排污管、供水管、水泵設備等全部供水系統的日常管理、保養、一般性維修和急修；

（2）照明及動力等電力系統：包括高壓配電房末級開關后的電力系統、各層室內外照明、開關插座、所有配電房，母線排及各線路的一般性保養、檢查、維修和急修與更換工作；

（3）負責監控系統的日常管理、保養、維護、維修、故障排除等工作；

（4）定期檢測及保養消防設施設備（應急燈、安全出口指示、手提干粉滅火器等）并排除設備使用過程中出現的故障，做好相關記錄，記錄成冊，保證在有效期內使用；

（5）負責廚房設備設施的日常管理，抽排煙系統、爐灶、櫥柜等設備的維修、更換，油煙管道每年清洗，一般性維修和急修；

（6）負責洗手間設施的日常管理，一般性維修和急修；

（7）對物業范圍內的辦公家具進行簡單的維修，對物業范圍內的辦公電器設備簡單故障進行排除和維修；

（8）負責協助甲方實施辦公樓內設備的維修等工程工作；

（9）與物業相關的工程圖紙、竣工驗收資料、設備說明書、使用手冊等由甲方管理，乙方可借閱；

（10）在滿足甲方使用要求的前提下，合理控制機電設備和照明的開關時間，配合做好節能減排工作。

（五）綠化養護

（1）甲方擺設植物的標準是：具有較好的綠化觀賞價值，生長狀態良好，外觀干凈，有枯葉、殘損的應及時修剪，若出現稀疏、凋落、主體折斷應及時更換、綠化垃圾及時清理等。

（2）乙方每周至少派專業花木管理人員對現場租擺植物護理兩次，護理包括：澆水、清潔、修剪、施肥、清除雜草、病蟲防治、更換等。

（3）乙方開展相關工作過程中保證不影響甲方的正常工作和環境衛生。

（六）食堂相關后勤服務工作

（1）負責食品清洗工作，保持食品干凈、衛生，保障食品衛生安全，并完成飲食制作。

（2）負責窗口分菜、分飯或員工自助用餐工作，保障供應合理，做到講文明、講禮貌、講衛生、講紀律，態度熱情，服務周到。

（3）負責廚房、餐廳、儲物間、洗碗池等區域的衛生清潔工作，保持廚房工作環境和員工就餐環境干凈、整潔。

（4）負責餐廳空調、電視、燈光、餐紙、牙簽、洗滌用品等物品的日常管理工作。做好操作間設施設備、廚具的回收、清洗及消毒工作。

（5）做好食堂及廚房有關設備的使用和維護、餐廳家具、水電維護及防火防爆等安全工作，做到物品擺放規范，防止安全事故發生。

（6）完成甲方交辦的其他食堂后勤服務工作。

六、驗收要求

參照國家及省、市、區對物業管理質量指標的有關規定、具體標準，結合乙方自身的管理服務水平，乙方要具體承諾物業管理各項目要達到的績效指標。

七、其它要求

（一）本項目不能轉包及分包。

（二）乙方未經甲方書面同意不得對物業的設施及布置作變更。

（三）乙方必須按要求滿足本項目的人員配備。甲方對崗位設置、人員選用與日常管理具有監督權、協調權和審批權。乙方全部工作人員應專職服務本項目，乙方不得未經甲方同意對服務人員進行更換。一旦發生服務人員要求離職、甲方不滿意要求更換人員或其他造成服務人員缺員的情況，乙方必須保證在3日內提供甲方滿意的人員進行替換。

（四）服務期內甲方新增各類設備、設施由乙方按甲方要求負責管理、維修、保養，不能要求另行增加費用。

（五）乙方應嚴格建立工作人員的管理規定，包括考勤管理、請休假管理等。乙方工作人員須遵守甲方的有關規章制度和管理規定，如有違反或損害甲方利益的，甲方有權拒絕乙方違規工作人員繼續提供服務。

（六）乙方承擔獨立法人單位應該承擔的全部責任，包括計劃生育、綜合治理、刑事、民事、工傷、社保、員工勞保福利等一切責任。如乙方的工作人員發生違法、違規、過失行為，所造成一切后果及損失，由乙方承擔責任和負責賠償。甲方可隨時向乙方追償。

（七）服務期間的加班費用包含在合同總價中，由乙方內部予以解決，甲方不另行補償。

（八）乙方積極協助做好甲方與辦公場所同棟物業其他業主的溝通協調工作。

（九）乙方應積極做好與甲方辦公場所所屬街道、社區的垃圾分類等考核迎檢工作。

（十）如甲方辦公室需裝修，乙方應積極配合相關裝修工作。

（十一）如合同期內乙方無故中斷服務，乙方需承擔相應違約責任。

（十二）乙方保證提供給甲方的上崗人員著裝整齊，文明服務，禮貌待人，專人專崗，按標準完成各項工作任務。自覺遵守國家的法律法規以及甲方的各項管理規定和規章制度，愛護甲方的公共財物和設施設備。

（十三）雙方根據招標文件中采購人需求的內容擬定物業服務合同條款。

八、甲方權利義務

（一）代表和維護產權人、使用人的合法權益；

（二）審定乙方擬定的管理制度和管理服務年度計劃，并提出合理化建議，督促乙方健全應有的制度規程、工作規范等；

（三）檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況；

（四）負責收集、整理管理所需全部圖紙、檔案、資料，適時提供給乙方；

（五）對乙方不稱職的工作人員，甲方有權要求乙方限期更換；

（六）協助乙方做好管理工作；

（七）按時支付管理費給乙方；

（八）由甲方按實際需要，要求乙方提供具有特殊專長的保安員；

（九）有權監督乙方發放的工資是否符合法定最低標準，有否按時支付國家規定必須購買的社會保險費用和住房公積金，同時有權要求乙方出示相關的文件與證明。

九、乙方權利義務

（一）根據有關法律法規及本合同的約定，制訂管理制度，編制管理年度計劃，并經甲方審定后實施；

（二）乙方不得轉包或分包項目內容，乙方轉包或分包項目內容的，甲方有權解除合同，并限期乙方在規定的時間內移交物業、物業管理用房及有關檔案資料；

（三）對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能；對甲方提供使用的辦公用房、設施，乙方不得擅自改建或改變使用功能；乙方工作人員應遵守甲方的各項管理規定，愛護物業的公共設施。在工作過程中，由于乙方管理不善或操作不當等原因造成人身傷害和財產損失的，由乙方自行負責。若給甲方造成損失的，由乙方承擔相應的賠償責任。

（四）對物業使用人違反法規、規章的行為，有責任告知甲方處理；

（五）在日常管理過程中發生的事故應及時告知甲方；物業設施需要維修、保養的，應事先告知甲方；

（六）在服務期內，乙方必須做好工作人員所需要的安全教育及安全措施，保證工作人員的安全，乙方工作人員在甲方工作范圍內發生事故的一切責任由乙方負責；

（七）乙方的服務人員要有符合國家規定的上崗證，要嚴格審查，沒有刑事犯罪記錄，重要崗位人員聘用要經甲方審定。同時，乙方的服務人員須聽從甲方調動指揮；

（八）乙方員工的工資、社會保險等福利,必須符合國家有關規定；乙方應按勞動法等國家法律法規的相關規定對物業管理服務人員進行管理，負責承擔物管服務工作人員的工資薪酬、保險、身體健康和生命安全的勞動條件保障等。按時發放工資與繳納社會保險，支付加班工資等工資福利待遇。本合同物業服務人員與甲方沒有勞動合同關系。

（九）本合同終止時，乙方必須在甲方要求的時間內及時移交本物業，并向甲方移交全部管理用房及有關檔案資料。

十、違約責任

（一）乙方提供發票后，甲方應按期付清服務費，每逾期一天，支付欠款總額3‰的違約金；累計違約金不超過服務費總額的5%。

（二）乙方提供服務應符合本合同要求，凡未提供或未達到標準的限期整改，逾期未改的，每逾期一天，由甲方扣除當月服務費的3‰作為違約金，累積違約金不超過服務費總額的30%。甲方累計提出整改要求達二次，乙方未按要求及時整改的，甲方有權終止合同，由此造成甲方經濟損失的，乙方應給予賠償。

（三）乙方出現管理過錯或其員工出現過錯，甲方根據過錯大小扣減乙方的服務費。共分為五檔，分別是：

（1）一般過錯：扣減100元/次。包括但不僅限于以下過錯：浪費水電、維修不及時、工作低效、人員無禮貌、形象差、衛生不夠整潔、完工后不及時清理現場、上班開小差、當班打瞌睡、喧嘩、設備故障無及時報修等。

（2）較大過錯：扣減500 元/次。包括但不僅限于以下過錯：拾遺不報、缺崗、員工打架、小偷小摸、閑雜人員進入辦公場所、出現事故或過錯隱瞞不報；因管理不當引發停車糾紛、意外停水停電事故等。

（3）重大過錯：扣減1000元/次。包括但不僅限于以下過錯：失竊、辦公場所受沖擊、失車，不正確操作消防、監控、配電等設備設施造成損壞等重大財物損失。由乙方按實作經濟賠償。

（4）特大事故：由于乙方管理不善，發生財產重大損失或人員傷亡事故的，由乙方按實作經濟賠償并追究乙方法律責任。

（5）缺員：采購供應商人員配備不足，如因乙方原因，乙方當月到崗到位人員與合同約定不符，減少人員應按照每日工資的標準扣減費用，當月所有扣減費用總額不超過甲方當月應支付的服務費。計算標準以乙方與員工簽訂的《勞動合同》和工資單作為依據。

（6）乙方出現管理過錯或其員工出現過錯，其大小、過錯性質、有效性確定、處理辦法有分歧異議的，以甲方的意見為準。員工因違反管理規定而被扣罰的工資，原則上用于獎勵優秀員工，具體扣獎事項、扣獎金額在每月驗收時報知甲方。

十一、不可抗力

（一）由于不可預見、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同義務的，應當在不可抗力發生之日起3日內以書面形式通知對方，證明不可抗力事件的存在。

（二）不可抗力事件發生后，甲方和乙方應當積極尋求以合理的方式履行本合同。如不可抗力無法消除，致使合同目的無法實現的，雙方均有權解除合同，且均不互相索賠。

十二、爭議及解決辦法

本合同在履行中發生爭議，由雙方協商或由政府采購監管部門調解解決，協商不成時，雙方同意采取以下第2種方式解決：

1.向廣州仲裁委員會申請仲裁；

2.向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

十三、其他

（一）雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等效力。

（二）在執行合同過程中，所有經甲乙雙方簽署確認的文件（包括會議紀要、補充協議、往來信函）即成為本合同的有效組成部分，其生效日期為雙方簽字蓋章確認的日期。

（三）本合同一式肆份，具有同等效力，甲方貳份，乙方貳份。合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：廣州市越秀區代建項目管理中心 乙方：

（蓋章） （蓋章）